十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

楼市快讯中原网2019-08-15 16:32:31

  近年来,房地产行业转型趋势不断加快,越来越多的房企开始从单纯的“卖房”这种粗放型思维向综合服务商模式转型,提出很多“美好生活”解决方案。他们越来越清晰地认识到,房子,不仅是一项“产品”,更承载着中国人“家”的期盼;而购房者们也不再满足于居住的基本需求,对精神需求的追求也愈加迫切。

  正基于此,如何从业主需求出发,营造社群体系,打造专属品牌的社区文化,使这种软实力成为核心竞争力,成为很多开发商探索的重要命题。

  社群概念引入房地产行业,真正兴盛起来不过是近几年的事,然而对深耕中原17年的康桥来说,早在十年前,关于社群的构建就已经开始了。只不过那个时候,对康桥来说,社群并不是个营销概念,所有的出发点,仅仅出于一份“服务业主”的初心、一份“经营美好”的用心。

  洞察业主需求 构建康桥社群雏形

  一切,从孩子说起。十年前,康桥尚处品牌积累阶段,项目数量和业主并不算多,然而对业主需求的关注早已融入品牌基因里。

  通过对业主的反复调研和咨询发现,每年暑假双职工家庭在子女假期安排上的痛点尤为突出,由此,基于小业主成长,康桥地产联合康桥物业,以“让快乐一起生长”为理念,以提升小业主综合素质和优良品质为宗旨,用寓教于乐的方式,制定了一系列成长计划,开启了第一届康桥快乐营,成为了康桥儿童社群构建的雏形。

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

  2019年盛夏,康桥快乐营正式迎来十周年。十年间,40多条线路,收获了上万名小业主的欢声笑语,也收获了无数家长的赞誉。站在一个特殊意义的时间节点上,第十届康桥快乐营如何总结此前举办经验、延续快乐营主旨、再次盘活业主口碑?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

  以物业为平台,打造社群运营中心

  有人说,社群本质上是人与人之间亲密关系的能量场,体现的就是一种真诚,这种真诚是社群长久存在的源动力。而在房地产行业内,最能持续与业主产生高频互动、建立密切关系、让业主感受到真诚的,恰恰就是经常被低估的物业服务。

  在产品同质化日趋严重的当下,通过”产品+服务” 运作新思路,重视物业带来的附加值,增强业主黏性和社区参与感,与业主共建社区文化,是一家品牌房企的必经之路。

  康桥快乐营在举办之初就以康桥物业作为最主要的运营平台,第十届快乐营更是从活动策划前期就让物业深度介入,基于往期的活动反馈和对业主的了解,制定小业主的体验路线;前期咨询和报名阶段也以物业服务中心为依托,通过社区媒介全方位覆盖、线上业主群的频繁转发等全方位释放活动信息,引发业主的广泛关注,报名H5点击量超2万,报名人数近千人。

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

报名H5

  以体验为核心,赢得业主口碑

  在社群的营造上,通常有两个简单的标准评判结果的好坏,一条是是否可以增进人与人之间的亲密关系,另外一条是是否可以给每个客户带来很好的体验。

  而良好的体验感,一方面由社群活动自身的内容决定,一方面通过良好的服务获得。

  在第十届康桥快乐营活动的筹划安排上,充分考量孩子成长需要,着重培养勇敢、团结、坚强、正义、智慧、创造等品格,全面照顾业主需求,针对4-7岁幼童的特性,联合20大社区,打造天马行空的创造营,通过各类手工体验和科技体验,注重基础素质的培养;而针对7-14岁孩子的特征,奔赴中牟国家农业基地开展军事培训,以趣味无穷的特色军营体验,让孩子尽情释放天性,从而为家长提供了更多选择,为孩子的成长提供了更多可能。

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

  而在服务上,康桥物业也根据多年活动经验,梳理出一整套针对康桥快乐营的服务标准。活动开展前,组织物业人员参加封闭培训,由专业老师指导,从活动策划、沟通表达、儿童心理等各方面进行针对性的课程讲解,对孩子们的体验项目提前试验、演练,提前预判活动中可能出现的情况。

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

  活动执行过程中,从孩子的饮食起居、洗衣洗澡,到情绪安抚、食材抽查,再到宿舍24小时执勤,夜间查寝等等,把每一件小事做到极致,为孩子做好万全保障。

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

  以新媒体为载体,拉近业主关系

  房地产其实作为一种特殊的商品,使用周期很长,生产者和消费者之间,本来是可以建立强关系的,但很长时间里,这种强关系的构建被很多人忽略了。

  社群活动,为亲密关系的增进提供了良好的契机。每一届康桥快乐营,不只是孩子们的狂欢,也是家长们之间、家长们和品牌之间一次深入沟通、深入了解的机会。

  为了强化业主们的参与感和共鸣,康桥会利用多种多样的新媒体手段,与业主们深入互动。在第十届康桥快乐营前期调查中,充分了解每一位业主的个性化需求;建立家长微信群,方便家长随时在群内沟通;后期满意度调查问卷,收集业主意见及建议,倾听业主心声,最终满意度达100%。

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

前期报名问卷及后期满意度调查

  活动进行中,通过朋友圈图片、家长微信群、线上视频直播、朋友圈小视频、抖音分享、官微详情分享等形式,记录孩子活动的精彩瞬间,让家长实时关注,实时互动,实时反馈。

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

视频直播实时互动

  通过这种真诚的沟通,引发群体共鸣,不断增进家长与物业人员的关系,从而不断发酵品牌口碑。 

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

业主好评不断

  十年知行,用时间沉淀社群的归属感

  社群的营造从来不是一蹴而就,一种信任关系的建立往往需要漫长的时间,需要一点一滴的积淀才得以形成。一旦建立之后,就像滚雪球一样,这个群体会不断壮大,善意会不断自然繁衍,未来慢慢形成一种自生长的状态,为品牌带来难以想象的能量。

  历经十年知行合一的实践,通过潜移默化的社区文化的熏陶,康桥快乐营“让快乐一起生长”的理念,已经深入每一位业主的心里,成为很多老业主每年夏天的一种念想,越来越多的小业主伴随着康桥快乐营慢慢长大、慢慢蜕变,在这里收获友情、感悟亲情、懂得成长的意义。十年间,那些遗落在时间长河里的高光时刻,如一粒粒璀璨的明珠,长久闪烁在孩子心间。好的社群,好的伙伴能够给孩子们更好的体验,能让孩子们于幸福中成长,拥有向上的能量。

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

十年坚持 这个品牌如何以童心赢得人心?

往届快乐营精彩集锦

  度过十年,康桥快乐营已然同康桥论坛一样成为康桥品牌的一种形象标签,在康桥品牌架构中占有举足轻重的地位。十年过后,随着康桥全国化战略布局的推进、产品线的不断丰富,康桥快乐营势必也将迎来全新的变革,更多与时俱进的活动形式,更加匹配不同家庭的体验内容等预计也将在不久的将来面世,让我们共同期待明年的精彩。

  无论未来房地产社群如何演变,我们相信,针对孩子的社群营造始终都将占有一席之地。在营造的过程中,急功近利,终将不会有好结果,要像康桥一样,潜下心来,始终保持着一种初心,从业主的角度出发,把它当做一件好玩的事,通过社区文化的营造,塑造一种价值观,凝聚成一种向上的力量,指引小业主快乐成长,坚持一直做,终将收获时间的回报,这样的品牌,才会有长久的生命力。