11月28日上午,郑州市“房地产开发企业网上直接处理投诉问题信息平台”正式上线。郑州市住房保障和房地产管理局副局长季朝,中原报业传媒集团党委委员、中原网总编辑徐秀丽和开发商代表、网友代表共同启动信息平台,郑州市100多家房地产开发企业代表参加启动仪式。
“处理投诉问题信息平台”由郑州市住房保障和房地产管理局与中原网联合建设,对“心通桥”信息系统上郑州市住房保障和房地产管理局版块升级改造。
信息平台开通后,凡在郑州市市区内注册备案的开发企业,均须在“心通桥”进行实名注册,企业法定代表人或分管副总牵头负责“心通桥”上涉及本企业网民诉求问题的回复、处置工作。
启动仪式现场
房产心通桥正式上线
建设这样的平台,目的是在房地产开发企业与购房人中间搭建起信息交流平台,在双方解决房地产开发项目中存在的问题时建立沟通渠道,由开发商自己解释、解决问题,将问题消灭在萌芽状态,既可以方便群众,又能够降低房地产开发企业成本,还可以避免行政资源浪费,是网络行政的一个创新举措。
市住房保障和房地产管理局副局长季朝和中原报业传媒集团党委委员、中原网总编辑徐秀丽分别在启动仪式上致辞。季朝在讲话中指出,建立由房地产开发企业直接处理网上投诉机制虽然是个新生事物,但对企业、对投诉人、对监管单位都是十分有利的。希望各企业高度重视,安排专人负责,及时下载客户端,主要领导经常过问、跟踪监督,对责任人浏览客户端的情况进行检查,要对员工答复信访投诉的内容进行把关。各企业专职责任人在工作日内随时都要关注心通桥的提醒,按照相关文件要求,在规定时限内完成相关工作。
房地产开发企业网上直接处理投诉问题信息平台启动以后,中原网房产频道负责人还对到场的一百多名开发企业代表进行了信息平台操作流程的培训。更多>>
心通桥在行动先进企业
启动仪式中总结了郑州市网络问政研究指导中心2013年上半年联合郑州市城乡建设委员会、郑州市城乡规划局、郑州市国土资源局、郑州市住房保障和房地产管理局、郑州市物价局五家委局举办的“‘心通桥’在行动”活动。
2013年3月,郑州市城乡建设委员会等五委局依托“心通桥”开展了集中处理房产投诉、有效规范房地产市场的“心通桥在行动”主题活动。该主题活动意在规范郑州房地产市场,切实解决人们在买房过程中遇到的问题;并倡导郑州市房地产行业诚实守信经营、真诚服务群众,树立积极接受市民、网友监督的诚信标杆。
“‘心通桥’在行动”活动开展以来,五委局等职能部门积极参与其中,广大群众的诉求回复率在94%以上,投诉办结率在55%以上,一些矛盾得到缓和并有效解决,取得了良好的社会效果。
“‘心通桥’在行动”组委会评选出21家先进开发企业,这些企业在活动中积极回应并解决市民、网友所反映的相关诉求,他们为郑州市房地产市场的稳定和有序发展做出了突出贡献。郑州市网络问政研究指导中心和中原网授予他们“2013年度郑州市网络行政·心通桥先进房地产开发企业”,五家委局的领导为21个获奖单位进行颁奖。 更多>>
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