消费曝光台|业主称验收新房发现多处渗水,郑州中海:尽快核实
近日,河南郑州的闫先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年4月24日,他在验收新房时发现,房屋内多处渗水,且墙面石膏有开裂的迹象。闫先生要求房屋开发商向他说明问题原因,给出具体维修方案,并赔偿相应损失,但遭到对方拒绝。
闫先生在收房时发现墙面有石膏开裂的迹象。受访者供图
对此,房屋开发商中海地产郑州分公司的客服经理高先生回复澎湃新闻称,会记录相关情况并尽快联系闫先生核实。高经理表示,业主的房屋处于维保期内,一旦出现质量问题总包公司会安排人员维修,“肯定修到消费者满意为止”。消费者投诉闫先生称,他购买的是位于郑州经开区滨河国际新城中海如园的新房。今年4月24日,闫先生在收到收房通知书后前往中海如园验收新房。闫先生发现,房屋内的墙角、地面有多处水印,部分墙面出现石膏开裂的情况。闫先生称,经查看,房屋中的水印最大一块目测有30公分,“屋内各处渗水很严重,每个房间都有(水印),地面也有潮湿迹象”。随后,闫先生到楼下邻居家查看后发现,邻居家的天花板也有几处被水浸湿,部分的腻子有脱落的迹象。发现问题后,闫先生立即与房屋开发商中海地产的客服经理取得联系,询问水印的由来。但他对客服经理的处理态度和给出的解决方案很不满意,“再粉刷一遍根本解决不了问题,之后还有可能返碱”。闫先生认为,如果无法找到水印出现的真正原因,草草修补墙面,后续可能会出现更多问题。5月20日,闫先生再次来到新房查看,他发现有明显重新刷过的痕迹,但部分墙面仍存在开裂、返碱现象。闫先生回忆,当时墙上有许多小气泡,扣开之后都是白色粉末。闫先生找上述客服经理和房屋工程师沟通,对方称,已安排维修工人对水印问题进行了处理,房屋内该修整的问题均已修整到位。闫先生告诉澎湃新闻,他购买的是毛坯房,因为水印等质量问题一直与开发商交涉,新房拖延至今一直未装修,自己仍在租房居住,十分不便。他要求,房屋开发商需针对房屋存在的问题给出合理解释,提供具体维修方案,邀请第三方机构鉴定后续可能存在的隐患,并赔偿他的损失。企业回应5月30日,澎湃新闻联系房屋开发商中海地产郑州分公司的客服经理高先生,对方表示,会记录相关情况并尽快联系闫先生核实。高经理称,闫先生反馈的水印可能是由多种原因造成的,“中海如园在我们内部是一个非常好的项目,但不排除个别业主家出现渗水情况”。高经理告诉澎湃新闻,业主的房屋处于维保期内,一旦出现质量问题总包公司会安排人员维修,“不会不处理,肯定修到消费者满意为止”。
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