“管家！我家小孩儿高烧抽搐，现在已经昏迷了，怎么办呀？”10月20日12点多，郑州万科紫台紫瑞苑管家张家慧正在忙碌，突然接到业主电话，电话那方很是着急，称家中孩子发高烧，目前已经出现昏迷和抽搐情况，急需外出就医。

由于小区还处于管控状态，又是发高烧这一特殊情况，张家慧一边安抚业主情绪，告知业主发热情况的话需要去定点医院，要尽快拨打120急救电话，并立即上报项目经理，第一时间联系社区、街道将这一紧急情况上报，随后根据应急预案马不停蹄地前往物业前台准备就医资料。

男业主此刻已经在物业服务中心前台了，张家慧一直安抚他紧张的情绪，一边协助业主完善申请流程，尽量争取就医时间。就在这时，女业主又给张家慧打来了求助电话：“管家，救护车还在路上，来不及了！需要开车！”此话一落，张家慧立即和一旁的公共维修经理田亚南一路小跑冲向南门。张家慧持续向社区、防疫指挥部进行特殊就医情况报备，田亚南和安全员郭会芳与开车的业主对接，在得到通行指令后立即移开围栏放行。因救护车还未到业主已自行前往医院，田亚南便时刻关注小区门口，待救护车到达之后迅速和医护人员进行对接和沟通，以便及时进行信息互通。

（公共维修经理田亚南与救护车进行沟通）

大概30分钟后，张家慧再次和业主进行沟通，在确认一家人已顺利到达医院后，大家终于松了一口气。业主告诉张家慧，经过检查，确定孩子是由于抵抗力太差导致了细菌感染，因为就医及时病情已经得到有效的控制，后续需要住院治疗。考虑到一家人就医比较匆忙，张家慧立即询问业主是否需要其他帮助，得知需要去业主家里带一些日常用品送到医院时立即应允，去到业主家中根据业主需求取来了生活用品，随后在和社区进行情况报备后和管家杨清杰一起骑电动车送到了医院门口，与业主进行交接。

（管家张家慧、杨清杰骑车前往医院为业主送去生活用品）

等所有的事情处理完返回园区时已经是下午四点半了，松了口气的张家慧听到了肚子在咕咕叫，才想起来还没来得及吃午饭。“都忙昏头了，不过小朋友平安无事，再忙也值得。”

孩子住院过程中，张家慧随时和业主保持联系，持续关注小朋友的情况，并提前与业主沟通准备回小区所需要的资料，与社区及时报备，10月23日，已经恢复健康的小朋友顺利出院，返回家中。

“真的是太谢谢你们了！”事后，业主不断通过各种形式对物业工作人员们迅速反应、暖心帮助的举动表示感谢，张家慧表示：“真是太客气了，搞的我还挺不好意思，都是应该做的，能够真正帮到了业主，才是对我们工作最大的认可。”