提要：这个周末天气挺帮忙，有的居民家里热的需要穿单衣，可有的居民家里暖气管道还是凉的，还在眼巴巴地望着家里通暖气。

有关负责人解释：“现在打电话确实有点难”

接待一位用户，可能要会解释10多分钟甚至半个小时

这个周末天气挺帮忙，有的居民家里热的需要穿单衣，可有的居民家里暖气管道还是凉的，还在眼巴巴地望着家里通暖气。

从开始供暖到昨天，不少市民打热线说，这两天，热力公司的电话打不通。

周末这两日，热力公司和中原环保西区供热分公司(后简称西区供热)均称，主管网供热温度正常，部分小区庭院管网出现漏水或者爆管，主要问题是个别居民家里 不热或冷热不均。郑州晚报热线也是热得烫手，问题也是集中在个别小区和居民家中。 郑州晚报记者 张华 实习生 李睿/文 记者 周甬/图

案例一 纬二路26号院、27号院：部分住户家漏水

读者来电——

家住纬二路的市民冯先生：从15日晚上开始，就在微博上求助，家里暖气还没供上。

“老母亲80多岁了，怕冻坏膝盖，都是要开着电暖扇取暖。” 冯先生说，他住的纬二路26号院是老的机关单位家属院，管道确实比较老化，管理也比较复杂，庭院管网在供暖前刚刚进行了改造，本以为能过个暖冬，可刚开始，家里就供不上。

与冯先生的所述相似，家住纬二路27号院的刘先生也说家里的暖气不热。

原因解释——

据郑州市热力总公司有关负责人介绍，纬二路26号院、27号院等多个省直机关单位原来所供的区域，不管是庭院管网还是通往住户的管网，都老化得比较厉害， 今年26号院的庭院管网进行了改造，但是通往用户家中的管子和居民家中的管子没有改造，在供暖后，有的住户家中漏水和爆管，该小区的管道还是串联式的，要 维修必须关闭整栋楼的阀门，影响了其他居民的正常采暖。

最新进展——

昨天下午5点，部分楼栋已经恢复供热，有的单元还在抢修。

案例二 中原区教师住宅小区：405元的远程监控费到底谁收的？

读者来电——

供暖已经开始，赵女士产生了很多的疑问：供热还有远程监控费？

赵女士说，她在汝河西路与昆仑路交叉口的中原区教师住宅小区有套房子，目前用于出租。之前，小区供暖由单位烧锅炉，今年改由中原环保西区供热分公司供热， 在串联改并联时，每户交了8000元。这几天，物业公司给了银行账号，让交暖气费。暖气费交后，又让交405元远程监控费。

赵女士打电话到中原环保西区供热分公司咨询，工作人员说，没有小区这个用户，也不收远程监控费。

赵女士弄不明白了，钱到底交给了谁？

原因解释——

昨日上午，西区供热客服中心主任范俊生说，中原区教师住宅小区今年确实进行了串联改并联，但是并不是由西区供热去改的，也没收改造费，更不可能收取远程监控费。从收费银行上看，西区供热的收费银行是交通银行，不是郑州银行。

对于小区是否供暖，范俊生说，小区在改造后，由物业公司进行验收，待验收合格后，才会通知缴费供暖，目前，还没有收到该小区的验收申请。

原因再解释——

昨日，在这个小区单元门前，郑州晚报记者见到了一则通知。通知称：因热力公司要求，交换站必须使用远程监控设备，费用增加11.8万元，合到每家用户是 4.5乘以建筑面积。请大家务必在11月18日之前将费用交到郑州银行，以确保施工方与11月20日供暖，户名是：中原区教师小区业主委员会。

业主委员会姓李的负责人介绍，这个设备是西区供热要求装的，业主委员会进行了招标，施工时由施工方垫付，设备11月12日刚运到郑州，耽误了一些时间，争取19日能供上暖。

案例三 开元新城银田花园：老式串联用户排气不畅整栋楼不热

读者来电——

家住开元新城银田花园13号楼的赵先生说，他家住的三单元都不热，打热力公司电话一直打不通，热力公司在楼道内贴的通知说还有两人未缴费，先供暖，但管道仍冰凉。

原因解释——

郑州市热力总公司有关负责人介绍，每年的供暖季，开元新城两个小区一直都是供热问题较多的地方，单元还是串联式结构，缴费率比较低，缴费率过低的话，就可 能给整个单元暂时先不供。另外，由于串联式结构需要去顶楼住户家中去排气，若顶楼住户家中无人，就无法去排气，影响整个单元的供热质量。

集中反映：这两天热力公司电话比较难打

除了反映家里不热的，还有不少的读者在反映，热力公司的电话打不通。

“现在打电话确实有点难。”郑州市热力总公司有关负责人解释说，每年供暖季开始的头几天，都是问题比较集中的时候，大都是个别住户家里暖气不热，有时候，接待一位用户，可能要解释10多分钟甚至半个小时。确实存在热线比较难打的情况，请用户谅解。