提要：今年供暖伊始，撞上天气晴朗，温度和煦，虽然热力客服仍然始终忙音，但问题不像去年供暖开始那样，集中、成规模地爆发。当上观察员的首个周末，本报的供暖观察员们有话说：这星期冷空气一来就天寒地冻，希望热力公司能赶快发现问题、解决问题，以免到时候温度下来时，群众的意见噌噌往上涨。

管网未调试、暖气片冷热不均甚至凉冰冰……供暖头三天——

本报供暖观察员：趁没降温，热力公司抓紧解决问题吧

今年供暖伊始，撞上天气晴朗，温度和煦，虽然热力客服仍然始终忙音，但问题不像去年供暖开始那样，集中、成规模地爆发。当上观察员的首个周末，本报的供暖观察员们有话说：这星期冷空气一来就天寒地冻，希望热力公司能赶快发现问题、解决问题，以免到时候温度下来时，群众的意见噌噌往上涨。

观察员张先生南阳路农业路口华林都市家园——

供暖三天了，说好的管网调试呢？

对于华林都市家园三期的业主来说，听说今年终于能用上暖气，不少人满心欢喜地把老人、孩子从老家接过来，打算一家人过一个暖冬。

然而11月15日正式供暖后，有人家里只有一两组暖气片有温度，有人家里全部凉冰冰。用户们不停地给热力公司、小区物业、媒体打电话，重复那句不知重复了多少遍的话：我们这里暖气不热，啥时候能暖起来？

11月12日，小区贴了暖气管道系统调试的告示。但截至17日，依然不见人来调试，大多数业主只好自己调试，但效果并不好，就怀疑是小区管网的问题。物业人员说管道是热力公司铺设的，热力公司的人却一直不来。

根据天气预报，到这周末，受冷空气影响，我省中部、南部地区的最低气温可能降到4℃以下，甚至出现霜冻。小区业主们无奈之下商量决定，于昨天下午三点在物业门口集合，去北区热力公司商讨小区暖气事宜。

现在因暖气不热，物业和业主之间出现了矛盾，甚至有业主表示不再缴物业费。现在很多业主都是身在单位心在家，暖气不热也一定程度上影响了工作。希望热力公司能尽快查出原因，趁着天气暖和把问题解决了。

观察员小李建设路嵩山路口郑州四棉西社区——

串联用户不缴热费连累缴过费的邻居

虽然供暖已有好几天，但四厂向荣北街（后街）1号楼12户人家，还没有供暖。而相邻的前后楼，居民家里早已暖烘烘了。

这栋楼建于上世纪80年代，供暖也有近20年历史。里面住的大多数都是纺织厂的老职工，年龄也比较大。楼道内张贴着四厂热力办公室的告知书与通知，1号楼有4户未缴暖气费，导致该楼12户都没法供暖。

上楼去采访不缴费的4户人家，只有1户家里有人。这名户主介绍说，去年他们也缴费用暖，但家里一直没有达到规定的标准温度。当时四棉热力办上门测温，也只有12℃，并承诺温度达不到标准今年会退费，但后来就不了了之。按时缴费却没享受到该有的服务，所以今年决定不缴费。本希望相关部门能主动上门协商解决遗留问题，但没想到热力办只是在楼下张贴告知书和通知。

其实她也不想影响其他用户用暖。去年家里不暖和时，热力办曾建议她自行添加暖气片，但考虑到暖气管道是相互连通的，担心同楼其他住户受影响，所以没有添加。

那么社区用上暖气的家里咋样？然而根据用户们反映，往年家里有暖气但并不暖和，过冬需穿上棉衣，裹在被窝里，生活也很不方便。今年，希望问题能及时解决，如果达不到标准温度，他们会毫不犹豫投诉。

一个小区一个专管员能否多雇些临时人员？

观察员王先生中原路西环路口绿都城

供暖后的首个周末，绿都城小区整体供热效果还过得去，但就是热力服务跟不上。

有用户因缴费较晚，阀门没来得及开；有用户家里冷热不均，需要放气放水，结果服务电话总是打不通，打通了又挂断，即使打通了承诺来修，却一直等不来人。

一个上千户居民的小区，只有一个热力专管员，他总是忙得不可开交。虽然问题在一户户解决，但毕竟一个人承担了一个小区所有用户的供热，就有点跟不上需求。

观察员王先生纬四路中州大道金水花园

金水花园供暖有些年头了，管道也应该清理了，用户的普遍问题也是家里不热。但小区几百户居民，只有一个热力专管员忙。

作为小区业主，看到专管员的工作状态，肯定能理解他们的苦处和累处，但也希望通过大河报向热力公司提个建议，下一年采暖季，能否多雇用一些临时工作人员，分担一下专管员的工作量。