提要：培养忠诚客户，是房地产企业提高核心竞争力的关键因素，是提高产品溢价能力，为产品研发定位确定科学依据的重要手段。我想买的不是一个house，而是一个home。3月4日上午9：00，2014正商地产·盖洛普客户满意度调查项目启动会在正商总部隆重举行。

 很多工程师和产品经理不了解：顾客要买的其实不是某个产品，而是他们需要运用一个产品来完成某件任务或解决某个问题。有句著名的话：“顾客不是要买钻头，顾客要买的是洞”。

                            --摘自李开复3月18日发表的一条微博

盖洛普咨询顾问现场讲解

社区物业代表现场

培养忠诚客户，是房地产企业提高核心竞争力的关键因素，是提高产品溢价能力，为产品研发定位确定科学依据的重要手段。我想买的不是一个house，而是一个home。3月4日上午9：00，2014正商地产·盖洛普客户满意度调查项目启动会在正商总部隆重举行。

本次客户满意度调研，是正商地产对所属22个入住社区，20余万新、老业主进行的一次品质服务问卷“打分”调查。3月4日开始，5月19日结束，预计在郑州、信阳、新乡、青岛等五个城市同步展开。

通过社区业主对正商地产的销售服务、售楼交房、小区规划、房屋设计、房屋质量、公区质量、物业管理、维修服务、投诉处理、客户关怀等不同层面访问调查，梳理出正商地产在消费者心目中的品牌认知度和美誉度，进一步发掘潜在客户对正商地产的品牌忠诚度。

旨在利用盖洛普全球性强大的权威数据库与行业中的标杆企业对标，寻找差距，持续跟踪各分项指标情况，及时发现问题，提升正商地产的全方位系统管理能力，树立“大客服”意识，建立“熟人社区”，增强邻里关系，提高社区品质服务特色，确立正商地产在本土房地产行业的主导地位。

据悉，盖洛普成立于1935年，由统计学博士乔治盖洛普先生创建，总部位居美国华盛顿，在全球20多个国家有40多家分公司，是一家全球性客户咨询管理机构，研究人类行为超过70年。盖洛普中国成立于1994年，在北京、上海、深圳和香港设有分公司。