提要：昨日，郑州市两家主要供暖企业做客河南商报，接听读者电话，解答读者在用暖过程中遇到的问题。

供暖部门称，这可能跟邻居加装管道泵、改造暖气设施等有关

昨日，供暖企业做客河南商报时称，会帮助市民解决遇到的用暖问题

河南商报记者 熊玉伟

实习生 郭清媛 王杰

为啥别人家里都热，只有一楼凉？邻居改造暖气片，为啥影响左邻右舍供暖……

昨日，郑州市两家主要供暖企业做客河南商报，接听读者电话，解答读者在用暖过程中遇到的问题。

问题1

居民加装管道泵

左邻右舍受影响

李先生(郑东新区方圆创世小区)：我们小区是高温小流量的暖气，我按照设计安装的暖气片，但家里就是不热。

回复：

郑州市热力总公司郑东新区分公司客服中心主任魏武文猜测，应该是小区内有住户装了管道泵。如果一个单元有一户加装了管道泵，可能会影响整个单元居民采暖。如果居民发现邻居加装了管道泵，可以向热力公司举报。

问题2

串联系统脏物下沉，一楼用户遭殃

李女士(郑州市经五路15号院)：我们整栋楼都热乎乎的，为什么就一楼不热呢？我咨询过很多人，都不知道咋回事。

我们小区供暖系统是串联的，这几年，出现过两次一楼暖气片不热的情况。从供暖出现的问题看，不应该是家里的暖气片有问题。

回复：

“这是老小区常见的问题，串联暖气管道，底层容易沉积水垢、铁锈以及各种杂质，引起堵塞，影响一楼供暖。”郑州市热力总公司客服中心主任张培说，暖气系统实施串联的小区，一般都是建设时间比较久远的小区。

“串联系统供暖，楼上楼下一根管，某一个部位的暖气片都安装在这个管子上。”张培说，比如说，所有居民家的客厅暖气片都在同一根管子上，当热水从上往下循环时，很容易把脏东西冲到下面的暖气片中，造成一楼家庭供暖管道或者暖气片堵塞。

张培介绍，要解决这样的问题，居民可以在不供暖时，把暖气片拆下来彻底清洗一下。此外，住在低层的居民，平时要注意保养供热管道。