提要：热的退费就麻烦了，谁的责任需要认定，供热温度达不到标准、达不到的天数也都需要认定，总之钱花出去了，再退就真的很难。目前，郑州市对供热退费的规定过于笼统，为具体执行和操作出了不少难题。

暖气如何退费？很多家里暖气不热的用户称：听说过，没见过！

网友：亲，退暖气费也通过“支付宝”如何

核心提示

供热就像淘宝的包裹,从网店将商品交到快递公司，再由快递公司送到“亲”的手里，任何一个环节出现问题，“亲”就拿不到合格的商品。好在淘宝有个支付宝，“亲”在退货时可以有主动权。可供热的退费就麻烦了，谁的责任需要认定，供热温度达不到标准、达不到的天数也都需要认定，总之钱花出去了，再退就真的很难。目前，郑州市对供热退费的规定过于笼统，为具体执行和操作出了不少难题。

□记者郑松波刘瑞朝

读者反映

暖气退费，听说过，但不知如何退

昨日，家住棉纺路某社区的李女士给记者打来电话，诉说自己用热的烦恼。

她在11月10日就交了暖气费。14日下午，物业的工作人员上门告知她已将供热阀门打开。15日供暖开始后，家里的暖气片一直不热，供热管道也是冰凉的。直到16日晚上，她家的暖气片仍然是冰凉的。再次找到物业，得知原来户外的阀门还没开。打开阀门后，李女士家的暖气片仍然不热。

到现在，李女士已有五六天没有正常用热了。她找到物业咨询能否将这几天的热费退还给她。物业说：费用已经交给供热公司，要退费得找供热公司。李女士觉得，作为消费者她没有享受到应有的服务，需要一个说法。

11月17日、18日，记者先后对多个小区进行走访，结果发现多数居民并不清楚退费这事。