提要：8月13日，记者从省住房和城乡建设厅获悉，《河南省保障性安居工程质量集中投诉事件处理应急预案》正式发布，我省建立健全工程质量投诉应急处理机制，保障性安居工程质量集中投诉报告形成后，48小时内进行现场勘察和调解。

8月13日，记者从省住房和城乡建设厅获悉，《河南省保障性安居工程质量集中投诉事件处理应急预案》正式发布，我省建立健全工程质量投诉应急处理机制，保障性安居工程质量集中投诉报告形成后，48小时内进行现场勘察和调解。

应急预案适用于在我省境内的保障性安居工程，因房屋工程质量、维修质量、服务质量等发生的集中投诉事件的应急处理。集中投诉事件即对同一工程质量问题的投诉案件超过3件(含3件)以上。应急预案就工作机制、应急组织体系与职责、应急响应、投诉应急终止、工作保障、责任追究等方面作了详细规定。

省住建厅相关负责人介绍，保障性安居工程质量有问题，当事人或其他相关人员可采用电话、书面、来人等多种形式进行集中投诉，住建主管部门受理集中投诉后，召集应急组织成员，24小时内赶赴现场，核实情况，搜集证据，保护现场。在形成保障性安居工程质量集中投诉报告后，主管部门组织协调被投诉者单位、工程质量监督机构及专家等人员，48小时内进行现场勘察和调解。调解处理决定一旦做出，主管部门负责监督调解处理的实施。

“对在保障性安居工程质量投诉工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，并在社会上造成严重负面影响的有关责任单位和责任人，依法给予行政处分，构成犯罪的，移送司法机关，依法追究刑事责任。对办事不力、互相推诿、扯皮及消极对待此项工作的相关责任单位和责任人应依法依规进行严肃处理，记入建筑市场不良行为记录。”该负责人说。