提要：新力电厂出故障，北区千万平方米面积的集中供暖用户家里一下“凉了”。刚进入12月份，郑州热力总公司北区供热分公司供热区域主热源被关停。虽然热力公司已紧急开启两个备用热源，但由于受影响面积太大，效果并不太明显。

热力公司称，这次大面积停热，他们负全责，会给受影响居民退费

新力电厂出故障，北区千万平方米面积的集中供暖用户家里一下“凉了”。刚进入12月份，郑州热力总公司北区供热分公司供热区域主热源被关停。虽然热力公司已紧急开启两个备用热源，但由于受影响面积太大，效果并不太明显。

【事件】家里暖气突然停了

“进入12月份，遇到的第一件事是停暖。”昨日中午，家住经七路与丰产路交叉口附近一小区的李女士致电大河报记者说，家中温度一直温吞吞，但好在总是有热气。谁知昨天阳光明媚，但家里温度反而低了，一摸管子才知冰凉。

停掉暖气的不止李女士一家。昨日下午，本报征集的多位供暖观察员向记者提供线索，称家里的暖气“不打一声招呼”就停掉了。家住南阳路与农业路交叉口附近的华林都市家园的张先生说：“以前热力公司总说小区或物业的问题，这次这么大面积停暖，他们还能再推脱责任吗？他们管不管退费啊？”

供暖观察员王先生说，目前关于退费还没有一个详细的说法，去年他们小区差不多停了一星期，结果到最后物业和热力公司开始踢皮球，谁也不愿意退这一部分钱。

【质疑】说好的联网供热呢？为啥大面积仍然凉冰冰？

郑州市热力总公司相关人士介绍说，12月1日下午，担负郑州市北部区域供热保障任务的新力电厂三期热网循环泵电机出现故障，导致北区供热分公司区域的热源突然中断，当天下午3时15分供热主管网停暖。为保证1200万平方米面积的暖气供应，他们利用北区分公司内三个热源联网的条件，启动刚刚建成的政七街“煤改气”所有燃气锅炉，以政七街燃气锅炉和枣庄燃煤锅炉为热源，满负荷运行，带动北区的热网运行。此次停热时间是2日、3日，预计12月4日用户家里会热起来。

记者了解到，目前郑州市区供暖主管已实现互联互通，这意味着一个热源厂送出的热，可到达热力总公司供热区域的任何一个地方。那为啥北区的住户仍然喊冷？

对此，该人士说，北区的供热面积超过1000万平方米，新力电厂三期是北区的最主要热源。枣庄热源厂主要供应枣庄分公司区域450万平方米的用热，政七街热源厂满负荷运行，供热面积也有限，所以紧急启动的两个热源，只能保证北区住户家中暖气低温运行。再加上北区热网距离长，管网末梢的用户受影响会更大。

【质疑】北区大面积停暖谁来买单？怎么统计？

郑州市热力总公司负责人称，他们一方面请求受影响用户谅解，同时将加强热网监控检测，根据实际运行情况对受到影响的用户做好减退费统计。那他们对不热的小区如何做统计？将来退费的依据又如何保存？

对此，该负责人说，这次的大面积停热，热力公司愿意负全责，会给受影响居民退费。目前他们可通过远程监控，了解绝大部分小区的温度和流量情况，基层换热站内的工作人员也会做好记录。此次大范围热故障，肯定是连片小区都一个状况，也便于热力公司统计。

与此同时，北区的居民也可通过三种方式与热力公司联系，电话68890222、短信平台037160533336、公共邮箱zzrlkf@163.com，具体向热力公司反映小区用暖问题。热力公司做好记录后，将会在下个采暖季予以折减。