提要：昨天上午，河南日报报业集团六楼会议室内，两部热线电话响个不停，新媒体大河民生面对面直播间字幕不停滚动，郑州市热力总公司和各分公司负责人、中原环保西区供热分公司负责人接听市民电话，现场办公解决市民的供暖烦心事，打进电话的市民，再一次感受到了“大河效率”。

大河民生供暖面对面成热力公司临时指挥部

能电话解决的电话解决，不能电话解决的立即派人到现场解决

昨天上午，河南日报报业集团六楼会议室内，两部热线电话响个不停，新媒体大河民生面对面直播间字幕不停滚动，郑州市热力总公司和各分公司负责人、中原环保西区供热分公司负责人接听市民电话，现场办公解决市民的供暖烦心事，打进电话的市民，再一次感受到了“大河效率”。

问题 1

一个房间热，其他的不热

说法：把暖气片进水阀依次关掉再打开

家中只有一个房间暖气片热，其他都是温吞吞，这该咋办？市民赵女士反映的，是昨天不少用户的疑问，有没有解决办法？

热力总公司北区供热分公司客服中心主任赵红梅现场指挥赵女士操作几个暖气片。一般家中几组暖气片是并联形式，暖气片之间冷热不均，很可能是水流不平衡。先关掉入户第一组暖气片的进水阀，让管道内水流循环，待第二组暖气片热了后，再将第二组完全关掉，依次进行。等最后一个暖气片热了后，从倒数第二片开始，依次再一片一片打开阀门，让屋内的暖气管子进入均衡循环。首个供热周，管道冲洗、暖气片放气、平衡水流仍是焦点。

半个小时后，赵女士回复电话满心欢喜地说，“这个办法太神奇了，用简单的小操作就能解决所有暖气片的问题，以后不用再每天无知地‘放水’了，我要把这个小窍门告诉朋友们。”

问题 2

管道里有建筑遗留物，家中不热

说法：请人清理管道，但有时会清不干净

“这都供暖一周了，可我家里还是冷冰冰的。”住在福泽门1号楼14层的张女士说。

对此，郑州热力总公司相关负责人答复称，将立即联系专管员去张女士家里查看。

“我们打开供热管道仔细查看后，吃惊地发现，这个小区管道里充斥着泡沫和塑料纸，都是建筑遗留物。”专管员说，这是工人施工不规范导致的。他们曾经联系冲洗公司清理管道，可由于泡沫和塑料纸比较轻，堵塞物无法被彻底清除，起不到作用。

绿地老街因供暖前期管网多处爆管，热力工作人员每天需向管道内补水超过100吨，但仍超不过漏水速度。以至于正式供暖后，该小区无法具备供暖条件。

问题 3

用暖第一年，管网出问题谁修

说法：供暖前两年是质保期，找开发商修

新小区庭院管网出问题，应该谁来维修？冉屯路秦岭路晶华城小区业主也问了同样的问题，他今年第一年用暖，但家里一直都不热。物业说有问题应该找热力公司。

赵红梅说，开发商为业主提供的暖气设备、庭院管网和换热站，供暖前两年是其质保期。质保期内，小区内任何采暖设施出问题，由开发单位来解决。如果小区物业和开发单位是一家，那么业主可找物业或开发单位来处理；如果小区物业和开发单位没有一点关系，那业主必须联系到开发单位，由开发单位出资解决管网设施问题。

升龙凤凰城一用户打来电话说，他是第三年用热，但出了问题后，怎么办？她说，两年质保期后，入户阀以后的设施，就由业主自行维护维修保养；小区二次网出问题，就由全体业主出资解决。

问题 4

放气时阀门被冲掉，满屋是水

说法：放气阀拧过头了，稍拧到听到气流声就行

郑东新区豫航佳苑3号楼一住户反映说，高层住户家里暖和，但4楼、5楼的都不热，楼栋的主管道是热的，但家里是凉的。对此，热力公司的工作人员说，小区开发单位在建完后，可能没对小区内的供热设施进行正常冲洗，才会导致管道内局部发生堵塞，影响暖气的循环和流通。建议开发单位和施工单位给入户滤网清洗一下，但热力公司会尽快赶到现场解决此问题。

经八路黄河路附近有色地矿家属院的赵女士说，注水试压时，放气阀被冲开，导致满屋子都是水，想问问咋掌握放气分寸。赵红梅说，放气阀是小螺丝一样的东西，被冲开可能是拧过头了。居民自己放气时，只需稍微拧开一点，听到气流的声音就行。等放出水后，就立即拧紧。

问题 5

高层房屋低层热高层不热

说法：水压没加够，到换热站把回水压力设高些

棉纺路鑫苑国际城市花园26号楼住户反映说，15楼以下楼层都比较热，但15楼以上就冷冰冰的。

对此，原环保西区供热分公司客服中心主任范俊生说，这种情况，很可能是小区地下换热站内的二次回水压力过低，回水的压力被设定得偏低，高层就达不到。业主可以到换热站，和里面的管理人员沟通，让其将回水压力定高一些。管理人员基本都会这种简单操作，当然也可以让物业联系热力公司的巡检人员。

旁观者清

听听供暖观察员的说法

和热力公司负责人面对面，本报前期征集的供暖观察员有话说。观察员张先生说，供暖开始后遇到问题，每家每户都给热力公司打电话，其实，对于一些滤网冲洗、气堵等简单问题，用户可自行在家动手解决。热力公司能否考虑给每户发放宣传册，这样就避免一出故障或暖气不热，就直接给热力公司打电话。

今年随着热用户的增多，供热开始后入户阀门还没开，导致供暖前几天家里冷冰冰的现象很是普遍。本报专管员王先生说，开阀门前，一定要与用户沟通好，提前和用户取得联系，确保开阀门时家中有人。