提要：12层以上室温都在20℃以上，12层以下一点暖气都没有；送暖初期家里已热，正式供暖后反而凉了……昨日，河南商报开通两部供暖热线，市民问题接踵而至，对这些问题，郑州市供暖企业负责人值守热线一一解答。

12层以上室温都在20℃以上，12层以下一点暖气都没有；送暖初期家里已热，正式供暖后反而凉了……

昨日，河南商报开通两部供暖热线，市民问题接踵而至，对这些问题，郑州市供暖企业负责人值守热线一一解答。

老小区居民反映问题的不多，反而一些新小区的居民反映问题较为集中。

供暖企业负责人分析称，一个重要的原因是部分新小区供暖设施质量太差，造成故障频现。

接线嘉宾：

郑州市热力总公司北区供热分公司客服赵红梅

郑州市热力总公司客服中心主任张培

问题1

同住一栋楼，楼上热楼下凉

吴女士住在郑州市北环路与索凌路交叉口附近的正弘春晓小区，她家在11楼，时至昨日，家里的暖气片依然是凉的。

吴女士称，她发现小区12楼以上的居民家室温都在20℃以上，而12楼以下的居民家一点热气儿都没有，也不知道咋回事。

回复：小区供暖系统有问题

低压区出现故障

赵红梅说，据他们掌握的情况，是小区的供暖系统有问题，低压区出现故障，一直供不上暖。

据介绍，所有高层小区供暖都有分区，有的分成高低压区，有的分成高中低压区，一旦某个区域出现问题，就会影响到这个区居民的供暖。

赵红梅说，他们每年都会遇到不少类似投诉，且大多发生在新建小区。虽然每年供暖前也对庭院管网试压，但试压用的都是凉水，除漏水等故障外，其他原因没法查处。

问题2

新小区刚用暖

暖气片有的热有的凉

田先生住在郑州市福彩路附近的山顶御鑫城小区，“供暖三四天了，家里的暖气片有的热有的凉。”

此外，住在郑州市中州大道与纬四路交叉口天伦星钻小区的付女士表示，从供暖初期到现在，家里的暖气片都是有两组是热的，有两组是凉的。

回复：

供暖管网堵塞，排气、冲洗可解决

张培解释，两位居民反映的问题，是新小区供暖“常见病”，原因主要是供暖管网被堵塞，找专业水电工排气、冲洗就可以解决问题。

张培提醒，新建小区供暖系统有两个采暖季的保修期，在保修期内，出现问题市民要找建设单位解决，一旦超出保修期，建设单位就推脱不解决了，往往会给居民带来损失。

问题3

供暖初期还热，现在温度降下去了

王先生住在郑州市经济技术开发区远大理想城小区，今冬供暖第一天时，暖气片热乎乎的。“这两天暖气片一点也不热了，室温也下去了。”王先生说。

回复：小区管网出现爆管，补进去的都是凉水

张培说，从王先生说的情况看，应该是小区管网出现了爆管情况。

“有些小区管网质量太差，水泵不停补水管网都没有压力。”张培说，“补进去的都是凉水，还没有热都漏了，取暖效果肯定不好。”

张培表示，类似的问题在新小区表现得特别突出，王先生反映的问题他们会及时督办，尽快恢复供暖。

问题4

室温不仅不高，偶尔还会降低

李女士住在郑州市郑密路与长江路交叉口附近的珠江荣域小区，自供暖以来，她家的室温都不太高，偶尔还会出现温度降低的情况。

回复：供暖初期系统不稳定，居民可经常排气

赵红梅说，供暖初期系统还不太稳定，居民可通过经常排气消除这种问题。排气要适当，打开排气阀，听到“咝咝”的声音，就证明系统内有气体，待声音消失，有清水流出就拧上，不要无休止地放水，那样会造成系统补入凉水过多，影响正常供暖。

问题5

主管道热乎乎，居民家却不热

马先生住在郑州市广电路与福彩路交叉口御鑫城小区，用暖两年了，第一年挺好的，今年整栋楼的暖气片都不热，但主管道摸起来却是热乎乎的。

回复：小区管网漏点多，正在抢修

张培说，他们多次接到马先生所在小区居民的投诉，据了解，主要是小区管网问题太多。

“供暖第一天就发现15处漏点，有些已经修复，有些还在抢修。”张培说，这么多漏点，即使供暖，热能到居民家也损失得差不多了，居民家肯定不暖和了。

问题6

暖气管改造，热气儿改没了

赵女士住在郑州市郑汴路宇通花园，据她反映，去年她家那栋楼1楼暖气管道改造了，现在都不知道暖气管网咋走的，乱七八糟。

“现在整栋楼很多居民家暖气都不热。”赵女士称，没改之前，他们家的温度还可以，现在根本不行。

回复：

私改暖气设施，导致越改越凉

张培说，按照要求，室内和室外的暖气设施是不能私自改动的，但很多居民在装修房子时，嫌暖气片位置不合适或暖气片不美观，非得把暖气设施重新改改。有些居民家暖气片要装七八十来个弯头，同样的压力、水流，经过这么多弯头后，压力、水流要下降很多，取暖效果自然不行了。

张培表示，因郑州市对供暖设施改造没有明确要求，现在他们还没法限制暖气管网改造。

问题7

错过缴费时间，还能用暖吗？

石女士租住在郑州市丰产路与经七路交叉口建行家属院，她错过了缴费时间，不知道还能不能缴上费。

住在郑州市南阳路甲天下小区的王先生也遇到了同样的问题，因住进去较晚，没有及时缴暖气费，不知道现在还能不能缴费。

回复：有卡用户可缴费

无卡用户可到物业咨询

赵红梅说，如果是由物业代收费的小区，居民可以到物业那里咨询下，供暖企业只对物业结算取暖费。如果是收费到户的小区，居民可以拿着热力卡直接到银行缴费，还没有领卡的用户，可以到供暖企业领取热力卡。