提要：三个部门跑四趟，郑州54岁的“贾妈妈”仍然没搞清女儿是否符合公租房申请条件；冒雨跑去办老年人优待证，办证点却让郑州63岁的孟老太太、赵老太太失望而归……

三个部门跑四趟，郑州54岁的“贾妈妈”仍然没搞清女儿是否符合公租房申请条件；冒雨跑去办老年人优待证，办证点却让郑州63岁的孟老太太、赵老太太失望而归……

东方今报推出的《百姓办事难不难，记者贴身来体验》系列报道，得到相关部门的重视。

最新进展是，郑州市保障性住房办公室表示组织各区学习，并考虑上门了解贾妈妈情况；而郑州市区9个老年人优待证办证点，也全部受理办证。

“贾妈妈办证记”追踪

相关人员将登门调查

郑州市今年54岁的“贾妈妈”，想为女儿咨询公租房申请。三个部门跑四趟。“不是太满意，敷衍了事，几句话打发走了。”她希望“窗口人员能耐心听、慢慢讲”。14日，东方今报记者贴身跟随记录这一切（详见16日东方今报A07版）。

昨日，郑州市保障性住房办公室表示，对东方今报的报道非常重视，“学习今报报道”，并考虑本周五组织各区相关业务人员培训学习，提高服务意识，下一步也会组织各区房管部门、街道办事处、社区相关业务人员进行培训。

“从文章中，看到了（老百姓）申请有时不方便。”郑州市保障性住房办公室准入管理科副科长张志广说，此前通过各种渠道对保障房申请进行宣传，“（现在看）宣传不足。一些相关业务人员常识掌握不足，解释不到位。”

张志广表示，不仅仅是公租房，对廉租房、经适房等保障性住房，都会考虑组织相关业务人员进行培训。

老百姓申办公租房程序可否简化一些？各个程序受理时限可否尽量缩短（目前受理时限为10个、20个工作日不等）？

张志广介绍，公租房申请、认定程序一般为四步：社区受理、办事处初审、民政局复审、郑州市保障性住房办公室审核发证。“法定程序无法更改，缩短受理时限一事会上报”。

对于东方今报报道的贾女士申请公租房一事，张志广表示，考虑协调中原区保障性住房办公室，以及贾女士所在街道办事处、社区，“看她有啥困难，上门给她指导下”。

昨晚，得到东方今报记者反馈消息的“贾妈妈”表示很高兴。“没想到，没想到”。

早前报道

帮女儿咨询申请公租房 仨地方跑四趟 54岁女士对窗口人员道出心声

【办个证得先跑N个证明，您遭遇过吗？】郑州54岁的贾女士奔波在帮女儿咨询申请公租房的路上。三个地方跑了四趟，仍没搞清楚女儿是否符合条件。您为类似的办证发愁吗？

公租房，是解决新就业职工等“夹心层”群体住房困难的一个“福音”。

郑州市今年54岁的贾女士，奔波在为女儿咨询公租房申请的路上。作为不会上网查资料、不知道事先打电话咨询的大龄一族，贾女士的咨询之路顺畅吗？14日，东方今报记者贴身跟随贾女士咨询公租房办理。

【体验】

今报记者跟着贾妈妈去办证

第一站：收获一份《办事指南》

今年54岁的贾女士已退休，老伴还在当普通工人。

约61平方米的旧房，住了贾女士一家四口。90岁高龄的婆婆住一间小房，26岁的女儿和她挤住一间小房，而老伴就睡在进门小客厅的旧沙发上。女儿今年26岁了，郑州户口，名下无房，单身。贾女士想为女儿申请公租房。

14日一早，贾女士乘公交车，来到位于郑州市建设路的郑州市保障性住房办公室。经打听，她来到三楼。电梯门口设有咨询台，有一男一女两名工作人员正接受市民咨询，于是她凑了过去。

彼时，东方今报记者正以市民身份咨询申请公租房事宜。已经是第三次瞅见记者的这位男工作人员，似乎对记者还在此晃悠感到不理解。此前，他已经告诉记者，这里不受理公租房申请，要去区里咨询。

“哎，不是跟你说过……”这一男性工作人员说着，弯腰拿了份《郑州市公共租赁住房办事指南》递过来，让记者好好看看。

“也给我一份。”贾女士见状，主动要了一份《办事指南》。

她问：“申请公租房有年龄限制没？”男工作人员答有，“你是不是单身？”显得有些紧张的贾女士回答是。“是单身？”男工作人员抬头瞅了贾女士一眼，“你没结过婚？”“不是，是妞没房。”贾女士忙回答。

男子称，单身人员必须达到法定结婚年龄，“你找个人给你好好看看（办事指南），再不懂的话……”他让贾女士按指南上电话咨询所在区的房管部门。“这指南上没写法定年龄是多少啊。”小声嘟囔着这些，贾女士还是走了。

第二站：“缠”来一份申请表

从郑州市保障性住房办公室出来，贾女士决定根据工作人员指点，到所居住辖区的中原区保障性住房管理部门咨询。她不知道地址，让记者帮忙电话咨询后，决定步行前往。

中原区保障性住房管理部门一楼，左侧是咨询服务窗口。有两台电脑，只坐着一个女工作人员。轮到贾女士咨询，她赶紧问：“公租房怎么办理？”

女工作人员没有抬头，问明户口在中原区，吐出一句话：“去社区办。”贾女士紧跟着问：“啥条件能办理？”

女工作人员问“你是啥条件”，听贾女士回答后，仍是一句，“你去社区吧。”然后，指着贾女士手中的《办事指南》，“（条件）上面有。”贾女士紧跟着的一句问话说半截，女工作人员开始回答别的咨询者问题。

暗访记者此时插话：“你好，你看我们来一趟不容易，这法定结婚年龄……”女工作人员加重语气：“必须在社区办理，不是你来一趟不容易。”

贾女士决定换到新进来的男工作人员窗口咨询。

这名工作人员问明申请人是郑州户口，同样告诉贾女士去社区。“你去社区，你去省里都没有用。”最终，拗不过贾女士的再三询问，男工作人员拿出一份《郑州市公共租赁住房申请审批表》递了出来。见状，女工作人员提高声音道：“你让她去社区呗，咱这是样本哪！社区有上千套，非得来这儿。”

出门后，贾女士已是一头汗。

第三站：社区吃个“闭门羹”

马不停蹄，贾女士又赶到所在社区，已是上午11点左右。

但是，一女工作人员告诉贾女士，“公租房现在问不了，她（专门负责的工作人员）下去干活去了。”

最终，贾女士按女工作人员所说记了个社区电话，“再来提前打个电话，看工作人员在不在。”

【进展】

领回四份表还是一头雾水

昨日16时许，东方今报记者再次来到贾女士家中。沙发上，搁着贾女士二去社区领来的四份表：《住房情况认定表》、《郑州市公共租赁住房申请家庭收入核对报告》、《郑州市公共租赁住房申请家庭成员收入证明》以及《郑州市公共租赁住房申请审批表》。“社区让把这些表填完，还要办（女儿）单身证明。”贾女士说，要申办公租房证，得先办很多证。

市里让去区里，区里让去社区，三个部门跑了四趟，贾女士说还是没搞清楚这法定结婚年龄到底有没有具体年龄段，她女儿是否具备申请条件。“办办试试吧。”

贾女士的丈夫曹先生以及女儿，都知道了她奔波咨询公租房一事。“没办法，女儿早出晚归忙工作。”曹先生叹道，“希望能顺利吧。”

【心声】希望办事机构人员能耐心听、慢慢讲

一上午跑了三个地方，郑州刮起大风，但穿着短袖的贾女士满头大汗。无功而返，她决定回家去给婆婆准备饭。

她家在郑州市中原区西环路附近一幢旧楼内，隔壁正在拆迁，沙尘翻卷，家里窗户紧闭。一进门是个几平方米的小客厅，只有一台电视机是新的，其余家具都很破旧。小厨房就设在阳台上。

“跑了一上午，啥事儿也没办成，累了一身汗。”贾女士坐在沙发上，头顶上开着的吊扇呼呼作响。“不是太满意，敷衍了事，几句话打发走了。”她忆及一上午的咨询经历慢慢道。

贾女士不会用网络，不知道事先查相关部门咨询电话，她说：“希望窗口人员能耐心听、慢慢讲。”DF

郑州市申请公共租赁住房应提供材料

1.《郑州市公共租赁住房申请审批表》；2.申请人及共同申请人的身份证件、户口簿；3.申请人及共同申请人的收入证明和印证收入的相关资料；4.婚姻状况证明；5.市房产部门出具的住房情况证明；6.市人民政府规定的其他材料。