再有不到20天，供暖季就将来临。作为郑州市最早开始的西部区域，去年，热源不足与用热需求矛盾比较突出，其中，因热源不足西区符合供热条件的200万难供热。另外，该区域供暖管道老化、串联用户改造难等“难题”也待解决。今年，该区域供热热源是否充足?管网及分户改造、计量改造进行得如何?

　　【热源增加】

　　郑西新增近200万可供热

　　昨日上午11点半，在中原环保股份有限公司西区供热分公司(以下简称“中原环保”)轻校热力站里，工作人员拧动阀门，开始进行当天的小区管网冷运行。

　　“现在，管网已经冲洗完毕。”中原环保西区供热分公司经理曹西金介绍说，目前，该公司管理的热力站，站内设备的技改、维修、保养已基本完成，现正在进行试运行、查漏、消缺工作。“目前，个别还在进行的旧管网改造工程，也都进入了收尾阶段。”他说，保证在11月5日前，该公司所辖区域具备全线供暖条件。

　　据了解，为了解决热源问题，今年，中原环保引进了郑州泰祥热电厂热源，可有效缓解西区热源不足的现状。

　　“泰祥热电厂市区供热主干管网工程以泰祥热电厂为起点，秦岭路为终点，沿途经化工路、西四环、中原路，全线约12.4公里，敷设方式主要为直埋敷设。11月10日前完成主干管网敷设工作，实现一次管网贯通，力争11月15日调试完成，正式投入供热。”曹西金介绍说，这一热源的引进，预计今年供热运行期约2万户(约200万)具备用热条件的居民可以享受到供热服务，中原新城、中原万达等符合供热条件的新建小区，与公司签订供热协议后，即可供热。

　　【贴心服务】

　　置换区缴费缴错地方也不要紧

　　在郑州市西区，集中供暖主要是由市热力总公司和中原环保西区供热分公司负责，在供热范围上，两家交叉较多，形成了“你中有我，我中有你”的局面。

　　据了解，今冬，为了便于管理，两家公司对供热范围进行了同等面积的置换，今冬中原环保供热区域是陇海铁路以南、京广铁路以西、淮河路以北区域。

　　置换的区域对接得情况怎么样?“我们公司和热力公司置换的热力站客户基本资料，目前都已经移交完毕。”中原环保西区供热分公司副经理郭永民说，目前，已经做好了热力站分配与调整等前期准备工作。

　　这些置换的区域，有用户担心自己不知道情况，把钱还缴到了原来的地方怎么办?“缴错了地方也不要紧。”郭永民介绍说，在这些区域的居民，只要开阀门时，出示相关收费票据，都会正常为居民开启阀门，“剩下的问题我们两个公司进行协调就行了。”他说。

　　【设施老化】

　　部分问题自建站影响供热质量

　　虽然，新热源有效缓解了西区热源不足的局面，但并不意味着就能解决部分区域长期不热的问题。

　　“由于西区大部分一次管网、庭院管网、用户室内采暖等供热设施都建设在上世纪90年代初，老化锈蚀严重，部分管网超负荷运行，供热效率低下，在一定程度上影响了供热质量与服务。”曹西金介绍说，这些上世纪八九十年代建设的房屋，供热系统多为上供下回串联系统。用户改造后将原来垂直的上供下回供暖系统变为单户的水平串联系统，重新敷设新的管道，原有的管道将不再使用，如果不改造将无法用热。

　　除此之外，中原环保供热区域内自建站有128座，“我们在供热结束后，对上个运行期间存在问题的换热站下达了60份整改通知书。目前，还有23个没能够按照通知要求对换热站进行改造。”曹西金说，这些小区的热力站如果不及时进行整改，将错失查漏补缺的时间，影响本采暖期的正常用热。

　　【答疑释惑】

　　错过缴费、暖气不热用户怎么办

　　“我公司规定的缴费时间截止到11月5日。”郭永民说，如果缴费不及时，会影响到阀门开启，最终影响到供暖，“用户如果超过缴费时间，因供热初期人员紧张我们可能会无法保证阀门开启时间，我们会在供热开始后的48小时内为用户开启阀门，力争用户尽早用上暖气。”他说。

　　“如果一些用户因特殊原因错过了缴费日期，需与物业协商，经物业同意后办理缴费手续。”他强调，这些用户用热需按整个采暖期缴纳热费。

　　每年供热期间，室温不热都是投诉热点，而退费成了最受关注的话题。

　　对此，郭永民解释：“造成室温不达标的原因有很多，比如热源故障、热交换故障(包括停电、停水等原因)、个别用户私自改动暖气造成原设计参数变化等，若确实由于我公司原因造成的用户室温不达标，我公司将根据实际情况予以折减热费。”

　　小贴士

　　用户缴费、反映问题渠道多

　　今年缴费怎么缴?随着收费管理模式的改革和不断推进，今年，共有以下几种缴费方式可供客户选择：

　　◎通过收费大厅缴费。

　　◎通过郑州银行柜台缴费。

　　◎通过交通银行自助通缴费。

　　◎通过交通银行网上银行缴费。

　　◎通过交通银行手机银行缴费。

　　◎移动终端自助缴费。针对特殊人群，中原环保开通预约上门刷卡缴费服务，用户拨打400-185-6677转人工服务进行预约。

　　为更好地服务用户，今年，西区用户依然可以通过400-185-6677热线电话和106573371366短信平台反映供热问题。

　　同时，网友还可以通过该公司官方微博“中原环保西区供热”留言，工作人员会在第一时间与用户联系，帮助解决问题。