供暖前两周，郑州西区用户日子不好过。第一周是热源故障，第二周是主管泄漏，上周末4万多户家里凉冰冰。中原环保西区供热分公司有关人士回应说，此次是热力公司管网原因导致的不热，他们将根据停暖天数进行折减，收费到户用户将折减到明年的采暖费中。

　　11月21日上午9点半，棉纺路秦岭路口的一次主管管网发生泄漏，导致秦岭路、伏牛路、桐柏路、文化宫路、大学路、京广路、陇海路、棉纺路沿线约4万多用户暂停供暖。根据今年最新数据，中原环保西区供热分公司目前有9万多户热用户，此次事故影响了近一半的用户。

　　事故发生后，郑州市城市管理局发布通告称，中原环保公司将从事故发生起24小时内完成抢修，48到72小时内用户家里可恢复供热。昨日下午5时30分，现场正式维修完毕，但西区管网还需经历4小时的注水程序，预计今天上午受影响居民家中会热起来。

　　对此，中原环保西区供热分公司负责人说，此次是因热源故障造成用热不达标，他们将根据实际情况对受到影响的用户做好减退费统计。市民杨女士说，往年也见热力公司说会退费，退费的具体流程是啥?

　　对此，中原环保西区供热分公司负责人说，造成室温不达标的原因有很多，要想确认自己是否属于退费人群，首先要弄清家里不热的原因。如果确实是由于热力公司原因(热源故障、主管泄漏或爆管)造成的室温不达标，他们将根据实际情况予以折减热费。

　　郑州市热力总公司有关负责人说，每个分公司经营科负责每年的退费事宜。