近日，郑州市政府办公厅下发《郑州市人民政府办公厅关于落实便民服务事项双休日开放，方便市民就近办事的通知》(以下简称通知)，要求自7月20日起，郑州各县(市、区)、开发区政务服务大厅，郑州市公安局、郑州市自然资源和规划局、郑州市住房保障和房地产管理局、郑州公积金中心、郑州市社保中心等部门大厅取消周末休息，执行周一至周日工作制，郑州正式开启政务服务“周末不打烊”时代。

　　郑报全媒体记者 李丽君 实习生 于晴/文 唐强/图

　　先试行开放15个服务窗口

　　20日，是通知执行的第一天，上午9时，记者来到郑州市政务服务中心，工作人员早已就位，进入大厅，总服务台两名工作人员在为前来咨询的市民解答问题，不动产、公积金、出入境、车驾管四大类事项分布在一楼南北两侧，医保、社保需要到三楼办理。在每个办事大厅前来办理业务的市民已经络绎不绝，但在工作人员的引导下都井然有序地进行。

　　郑州市政务服务办公室政务监管处处长李春林告诉记者，根据工作日各个窗口的服务情况，实行“周末无休”的第一天，他们共开放15个服务窗口，配备约30名窗口工作人员。“我们会根据市民需求和实际办件量，视情况调整周末的服务窗口和工作人员。”

　　智能服务设备更便民

　　记者发现，为了提高服务效率，方便市民快速办理业务，市政务服务中心还上了许多职能设备。在自助服务厅无人受理服务区，工作人员耐心为前来进行自助办理的市民进行讲解，以便提高办事效率。

　　市政务服务中心公安分厅出入境主任任睿告诉记者，在该大厅有两大智能设备，预受理机器将原先在柜台进行人工办理的市民数量分流，相当于影像采集+部分人工服务的综合“柜台”，起到了节约群众办理时间、提高柜台工作人员服务效率两大作用;电子签注(卡式)自助一体机，对于已持有港澳通行证的市民来说可以起到应急的作用，“卡片一插”，按照签注流程，“即签即走”，将原先在人工柜台需要长达5天的服务时间压缩到10分钟以内，可以说是政务服务便利化的一个相当亮眼的表现。

　　除了实体大厅，网上“办事大厅”也在升级中。记者了解到，郑州市政府组织开发建设名为“郑中意”的政务服务指尖大厅，目前正在升级调试阶段，升级后，申领居民身份证、普通护照签发、护士职业注册(变更)等上百项高频应用事项，在“i郑州”APP和“郑中意”微信公众号上均可实现实时查询办理。

　　办公积金和不动产的最多

　　为什么会选这五大类，纳入“双休日便民服务”范围?

　　据郑州市政务服务办公室党组书记王新介绍，根据郑州各级政务服务大厅日常办理情况，郑州市政务服务办公室从500多项具体事项中，初步筛选出与市民生活息息相关的不动产交易登记、公积金服务、医保社保服务、交警车驾管服务、出入境服务五大类239项服务事项，将其纳入“双休日便民服务”范围。据统计，这五类事项的办件量约占郑州市政务服务办事大厅总办件量的50%以上。

　　“周末无休”制度一推出，工作人员休息如何保证?李春林说：“后续会逐渐完善‘周末无休’排班制度和公务人员轮休、调休等相关规定，以保障工作人员正当休息权益。”

　　经统计，截至20日下午5时，市政务服务中心当天共接待市民436人，其中办理公积金和不动产业务的最多，几乎占总人数的一半。