（中原网讯）　“接待无小事！接待就是生产力！听了今天的大讲堂，才知道日常接待中还有这么多学问、这么多的接待细节，真是解决了我们接待中的难题。”这是参加河南省房地产业商会第38期大讲堂企业代表的共同心声。6月13日，由省地产商会与建业集团共同举办的第38期“商会地产领袖公益大讲堂--接待规范及接待礼仪”在郑州圆满举行，来自全省各地市房地产及其上下游行业的人力资源、行政总监及相关人员240多人参加了此次大讲堂。

 

    近来，有不少会员企业人力资源、行政总监向省地产商会反映他们在日常接待中遇到的问题，希望商会能就提升团队的接待能力开办讲堂。当前形势下，接待工作已不单纯是传统意义上的迎来送往，而是一项具有丰富内涵的综合性工作，从某种程度上来讲，接待工作的好坏，直接体现一个企业的整体形象。为此，省地产商会特别邀请到经验丰富的郑州市委接待办副主任陈培民老师，从实战角度讲解“接待规范及接待礼仪”。

 

    接待工作是一个企业连接内外、相互交流的桥梁和纽带，也是展示一个企业形象的重要窗口。陈培民首先讲解了公务接待的基本操作程序，详细介绍了承接任务、制定接待方案、实施接待任务、总结建档等程序，重点介绍了实施接待任务阶段，从实施接待前的落实和检查到实施接待的过程中的住地及食宿安排、接待车辆的落实和检查、活动内容及场地的衔接、新闻报道工作、准备礼品、提前检查等工作，结合实际案例进行了深入浅出的讲解。

 

    随后，陈培民又讲解了公务活动中的席位安排。对来宾进行座次的安排是公务接待礼仪中的重要的环节，贯穿公务接待的全过程。对来宾进行座次安排应注意内外有别、中外有别和主随客便的礼仪。陈培民结合多年接待经验及礼仪规范，就公务活动中的主席台席位安排、会见席位安排、签字仪式安排、会谈席位安排、宴会席位安排、乘车座次安排、常规接待服务距离等进行了细致的讲解，结合图例及活动现场的不同情况讲解了在不同场合安排座次的方式方法、遵循的原则、注意事项等，参会企业代表认真学习记录，并就自身关心的问题和难题，现场与陈培民进行沟通。

 

    大家一致认为，接待人员是企业的外交官，外交无小事，接待无小事，细节决定成败；要热情服务，文明接待，把握尺度，有理有节，彰显“窗口”形象；这次次培训生动、具体、实用，启发很大，意犹未尽！商会的培训对树立企业形象会起到积极作用！