仅有11%的消费者满意高达84.8%使用过服务的消费者遇到了消费纠纷却只有21.6%的消费者“胆敢”维权什么样的行业如此“奇葩”?答案是房产中介。

　　中介公司之“黑”有目共睹行业信用已“塌方”究竟有无“解药”?

　　链家欺瞒消费者事件发酵　涉事门店被暂停网签

　　向房东首付了七成房款的房产被三家法院查封。2月23日上海市民黄先生在上海市消保委举行的房产中介约谈会上讲述了由于链家中介失职引发的“血案”。

　　黄先生在2015年8月通过链家购买一套400万元的婚房在签订合同前链家中介告知黄先生该房屋名下有按揭贷款但卖家资产状况良好且链家方面与黄先生确认只要个人首付能达到七成即280万元交易不会有任何问题。

　　但令黄先生没有想到的是签订合同后链家才告知所谓“按揭”竟是总价340万元的抵押其中一笔是个人抵押为100万元另一笔银行抵押高达240万元。为防止风险黄先生又在购买合同中明文规定280万的房款必须用于先偿还银行和个人抵押。

　　当黄先生支付了首付后房东却将钱款挪作他用。黄先生前往债权银行更发现房屋抵押已于2015年3月逾期即将查封。随后这套房屋在2015年年底连续被浦东、虹口及上海二中院三家法院查封在链家全程“冷处理”的情况下黄先生去三家法院跑程序解查封。

　　法院解查封了银行怎么办?担心交易终止、首付款“血本无归”“当时快崩溃了”的黄先生不得不接受了链家方面提供的110万元贷款按其要求将父母名下资产作为抵押资产交给链家方面作信用担保。

　　无独有偶消费者庄先生在链家的遭遇也颇为奇葩。庄先生看中了一套370万元的房产在1月9日通过链家签订了一份居间协议并支付80万元定金。但在要正式签订协议前链家才告知房屋有167万元的抵押贷款房产证无法办理。更离谱的是这笔抵押贷款竟然是链家以工作人员名义借给卖家、以供其购买其他房产的。也就是说在庄先生不知情的前提下链家实现了“一房两吃、套牢上下家”庄先生被卖家挪用的房款迟迟没有消息链家更将房源再度上网售卖。

　　对此链家方面回应承认在庄先生的事件中存在服务问题可以先行对定金进行全额垫付针对黄先生的案例则称交易已经完成对两个案例中公司应该承担何种责任只字不提。

　　上海市住建委24日回应初步调查发现链家门店存在不规范的经营行为目前已经开展正式调查。调查期间将暂停涉事门店和经纪人员的网签资格调查结果将向社会公布。

　　房产中介“各种黑”　消费者敢怒不敢言

　　上海市消保委的消费体察显示房产中介行业还存在虚标房价、隐瞒房产真实信息等问题高达56%的房源与网上宣传不符。

　　记者在上海市普陀区某小区实地走访发现被21世纪不动产中介描述为“处于小区中心、三室两厅”的房源实际是处于小区边临近马路、三室一厅的房源所谓的第二个厅是房东自己将露台封闭改建的。

　　而福美来房产中介在记者看房后称在网上宣称“满五唯一”总价600万元的房源房东“临时买了套房子”不再“唯一”价格也要调价到650万元还要求现金付款。

　　在二手房日渐成为消费者购房主流的今天行业中的大型公司尚且信用堪忧房产中介行业整体更是面临着全面的“信用塌方”。来自上海市消保委的数据显示2015年房产中介服务投诉量达到794件较2012年增长184%。

　　然而更多的消费者却选择了“忍气吞声”。

　　“全家的身份证、户口本、现在的住址和新房的住址中介都有我讲起这样的经历气得浑身发抖可是哪敢真的投诉?如果打击报复中介连孩子将来就读的学校都知道!当面都想打我背后谁知道会做什么事?!”上海市民黄小姐不久前通过　太平洋　房屋中介公司购买学区房的经历非常不愉快中介在交易过户时以密钥要挟突然要求支付额外的佣金还企图与黄小姐发生肢体冲突出于自身安全考虑她不得不选择了“忍气吞声”只能在朋友圈“吐槽”。

　　投诉无门监管无力　如何买房不被中介“坑”

　　记者拨打了上海住建委的热线被告知涉及中介的投诉需要找房产交易中心的热线电话但房产交易中心称自己只受理针对交易中心本身的投诉不受理中介投诉。

　　在上海市消保委约谈现场记者也看到发送约谈公函的20家中介公司中仅有11家派代表现身包括太平洋房屋等中介公司直接“玩消失”。

　　上海市住建委房地产市场监管处相关负责人说房产中介行业由以前的准入制改为备案制作为行业监管部门住建委并没有执法手段和执法部门一般只能通过交易过户环节的密钥上进行一定程度的监管对中介的种种违规行为缺乏有效的监管手段。

　　与此类似上海房地产经纪协会相关工作人员也表示尽管协会一直以来都在进行诚信方面的培训和宣传但协会本身并没有执法权限对无良企业缺乏监管能力接到投诉后也只能协调两方处理。

　　如何才能做到买房不被中介“坑”上海消费者胡女士绕过中介自己包办所有事的做法值得借鉴。

　　胡女士在上海房地产交易中心的存量房交易服务平台上看到合意的房源后与卖家联系在此后的查抵押、签合同、审税等全过程中亲力亲为仅在一些小的环节上购买服务她购买的价值数百万元的房产按照中介2%的“市场价”需要支付近10万元的佣金但她最终只花了几分之一的钱就成功搞定。

　　根据介绍存量房交易服务平台上消费者可以完成从交易信息上网挂牌到产权、资金交割的所有手续可以自愿选择平台上的金融、经纪、评估、公证、担保、保险、房贷等服务机构提供的专业服务可以利用该平台提供的真实交易信息规避信息不对称所造成的欺诈行为可以利用平台提供的监控系统来规避房地产交割的风险还可以即时跟踪交易状态。

　　然而像胡女士这样的“幸运儿”并不多。上海市消保委在消费体察中发现消费者对交易服务平台的知晓率仅有四成在房地产交易中心内询问工作人员如何在这一平台挂牌时有工作人员直言“不知道可以网上挂牌”还有工作人员称“平台浏览量太小”苦劝消费者不要在此挂牌。

　　上海沪中律师事务所高级律师董敏华指出二手房交易市场中消费者长期处于信息不对称对中介机构又缺乏监管在呼吁净化市场之余建好政府主导的免费服务平台的意义就更为重要。