好服务——关注客户的全流程触点，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务

　　万科好服务，关注从客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀，包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。

　　专业客户服务：完整的产品，不仅需要良好的硬件，更必须搭载优质、专业的服务体系。从销售到交付，从售前，到售中，再到售后，完善的服务覆盖决定市场竞争能级的强弱。万科倡导“阳光销售”策略，强制要求所有项目必须将重要不利因素在销售现场公布并明确写入买卖合同告知客户，并通过积极创新尽量为客户提供集约服务，简化购房流程和手续，便捷客户。

　　全心物业服务：物业服务影响着客户入住后的生活方式，唯有向客户提供细致周到的服务和优良的公共管理，才能保障客户高品质的生活，让客户感到物超所值。万科物业，遵从“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，致力于打造万科“幸福社区”，持续为客户提供超越期待的物业服务。在保障公共物业管理品质的同时，紧扣客户房屋保值增值及日常生活需要推出“生活管家、房务管家、资产管家”三大服务体系，以客户资产价格作为衡量工作价值的标准，为房产及客户生活提供全生命周期的服务。万科物业借助移动互联网推出“睿服务”模式，将新兴技术与社区生活智能互联实现数字化管理，致力于让所有客户房屋都有经纬度、所有设施设备都有身份证、所有岗位都有二维码、全体员工都有经验值，打造数字时代的万科“智慧社区”。

　　全系配套服务：配套定义了客户全方位、立体式生活场景，良好的配套服务可解决客户日常衣、食、住、行、教育、医疗等一系列的问题，降低生活成本，增加客户生活的便利性与舒适性。万科致力于整合内外部优质资源，为客户提供全系配套服务，并逐步推出幸福驿站、万物仓、第五食堂、长者服务中心等独具创新和便利的生活配套，让客户享受便捷、贴心的服务。