“每隔十年零售业都会有一次大的模式变革，如20世纪80年代的沃尔玛模式、90年代的GAP模式、2000年代的亚马逊及苹果模式，未来十年，对零售业进行深刻影响的，也许就是我们的百货业，我们有理由相信，那个公司是J. C. Penney。”从苹果公司跳槽至杰西潘尼(J. C. Penney)担任CEO的罗恩・约翰逊上任伊始豪情万丈。

　　但仅仅17个月后，这个被华尔街看好的当代零售之神就黯然离职――他没能用自己在苹果的光辉履历止住传统百货公司销量下滑的势头。2015年1月8日，在全美拥有1106家卖场，堪称美国最大的连锁百货公司之一的杰西潘尼宣布，将于今年4月4日之前关闭39家门店，并裁减2250名员工。

　　无独有偶，另一家美国连锁巨擎梅西百货(Macy’s)在同日宣称未来的几个月内他们将关闭14家门店，削减约1300余个工作岗位。

　　关店风潮与新年同步到来，似乎预示着传统零售业到了必须脱胎换骨的时候。

　　线上购物冲击线下消费

　　在美国的零售江湖上，梅西百货与杰西潘尼就像金庸小说里的“北乔峰南慕容”一样，是并世而立的两大巨头。杰西潘尼创造过“平均每3天开一家新店”的神话，梅西百货则有着“如果你没逛过美国的Macy’s，怎么能说自己到过美国”的传说。

　　但是时代终究在变，今日的江湖早已不是昨日的江湖。屹立百余年只能是业内翘楚的证据，却不能是永盛不衰的保单。消费心理学家基特・亚罗说：“零售业正处于巨大转型时期。消费者失去了在一家又一家商店里随意闲逛淘货杀价的热情。他们现在更愿意在网上这么干。”其实这个结论又何须专家来总结?任何一个在网上表面自嘲实际炫耀的“剁手党”想必都更加深有体会。一群贵妇走进百货公司疯狂购物，这种场面除了外国土豪前来扫货，真的只能存在于上个世纪的“美国梦”中了。

　　美国当地媒体认为，从现实来看，关店之举确有必要。因为在越来越多的消费者选择线上购物的今天，目前零售商门店的数量显得有点太多了，这会导致供求不平衡。再有，随着美国人口迁移，郊区开店的理念需要转变，在房地产和分析公司Green Street Advisors的分析报告中，杰西潘尼有350家左右的连锁百货位于B档购物中心，交通不便，另有175家左右处在C类“不受人待见”的地区，当然会造成销售额下滑。

　　除去这些，百货公司自身的原因更加不容忽视。如今美国百货公司的问题，不在于规模、地点或实体能力，而在于它们缺乏想象力，包括商品选择、商店环境、顾客关系维系，以及顺应互联网趋势方面，显得头脑僵化。著名管理学家托马斯・达文波特分析说，百货公司的促销方式“总是在错误的时机，用错误的渠道，发给错误的消费者”。而当大卖场、专卖店，以及电商迅速发展之初，百货公司没有积极面对竞争，却更努力尝试保护既有业绩。

　　虽然罗恩・约翰逊在杰西潘尼“走了麦城”，但看待问题还是一针见血。他说，“乔布斯创造iPhone时没有问：我们如何打造一款可以占领2%市场份额的手机?而是问：我们怎样才能重新塑造手机?同样，零售商不该去问：我们怎样能创建一家年销售额达到1500万美元的商店?他们应该问的是：我们该怎样重新塑造商店，来丰富我们顾客的生活?”