核心提示 |所谓“口碑”，即“众口一词”，是流传在百姓生活中最平实的贴心感受和心情流露。是对某一事物的忠诚评价，是茶余饭后、街头小巷津津乐道的“口头”传颂，是企业品牌文化价值深入人心的一种真实表现。

　　2014年，在全国房地产行业都不乐观的情况下，正商地产却逆流而上，上半年销售额达到郑州市场第一名，这其中的缘由，不得不让人称奇。让我们走进正商社区，听听业主们对正商是如何评价的。

　　新蓝钻E区何女士：

　　“我是刚买的新房，很喜欢这里的环境，小区的绿化太‘赞’了，经常看见他们领导带着物业人员在社区里干活。我以前就在其他地方做物业工作，对物业这一块比较了解。我自己对正商比较看好，再加上朋友的推荐，就在新蓝钻E区买了房。从我个人角度来说，咱们这里的物业还是非常不错的。他们物业人员服务态度很积极，有一次，因装修水管破了，漏水，打了物业服务中心电话，物业人员很快赶到，把问题给解决了。咱们年轻人一般起来的比较晚，有时偶尔早上起来早一次，可他们物业负责清洁早就在工作了，对他们那叫一个佩服。他们负责清洁的还特别细心，楼道、楼梯每天都打扫一次，就连楼道灯的开关他们都每天细心的擦一擦，工作很用心，服务非常到位。”

品质服务

　　新蓝钻A区刘女士：

　　谈到正商，刘女士感触最深的就是社区的绿化工作。刘女士说：“在夏天高温的时候，到别的小区去玩，院子里停放的车辆比较多，小区里十分燥热，蒸炉一样。回到咱们新蓝钻A区，放眼望去，绿树成荫，整个小区干净、整洁，没有乱停放的机动车辆，空气特别新鲜，物业人员随时洒水，保持小区的湿度和清洁度。社区物业服务态度很好，一件小事就能体现物业很用心，有一次，家里就我一个人，刚买的煤气灶不会用，怎么都打不着火，心里就着急，打了物业电话，几分钟时间，物业人员赶到了，帮忙把灶点着并教会我使用方法，虽然是小事，但咱不会操作，正商物业人员派专人上门教。平常鸡毛蒜皮子的事很多，都是去找物业帮忙，物业人员很有耐心，有些解决不了的问题，还联系专业人员过来帮忙。”

　　新蓝钻F区胡阿姨：

　　“我在新蓝钻F区已经住三年了，买房子的时候，知道正商规模大、社区环境好，当时亲戚们一块买的，七八户人家全买了正商的房子。来到小区之后，从刚开始入住时小区的设施配套不完善到现在小区的无可挑剔，这些改变，业主都看在眼里，记在心里。房子刚装修好时，一楼的下水道堵了，水冒了上来，我当时特别着急，刚装修好的房子，家具也都是刚买的，这一泡，那还了得，赶紧给物业打了电话，物业领导带着一群人赶过来，不嫌脏不怕累的，各自分工，很快就把问题解决了。这件事，我对物业很感激。现在日常生活中大大小小的事情和物业联系的多了，对物业产生了一种依赖感，年轻的物业人员说话做事很和善，觉得就像自己家的孩子一样。”

品质服务

　　新蓝钻F区张女士：

　　“有一次老社区内栽草坪，结果没有补完就下大雨了，如果下雨后再种，那些草苗就容易黏在一快，栽种出来效果不好，正商人就冒雨栽种，物业人员冒雨打扫卫生也是常见的事，他们领导经常跟普通人员一样。为了小区的卫生跟老人小孩的安全，小区不允许车辆进入，正商的领导来会所也是带头把车停在小区外。刚通暖的时候，暖气有问题，物业人员来回三四次帮忙解决暖气问题，用水高峰的时候，供水二次加压，别的小区会有停水情况，咱们小区虽然有时候也通知过两天可能会停水，但是从来没见停过；还有就是小区的地砖时间长了肯定会有松动，物业人员也都进行了修复，现在你看，结实又好看。”

　　正商城·福苑石先生：

　　“正商的物业服务超越了我内心的期待，入住小区之前，真的没有这么高的要求。刚入住的时候，搬家的人多，保安人员特意在门口准备了几个小推车，帮助搬运东西，为大家节省了不少力气，这些都是实实在在的服务。每天下午下班回来，天几乎都黑了，回到小区，还能看见物业人员忙碌的身影。”

　　石先生还为我们说了一个入住后的小插曲：他有一个七八岁大可爱孩子，上学需要接送，有一次出门，厨房锅里煮着饭，忘关火了。本来石先生送孩子很快就能回来，结果在送孩子到学校后，想起在医院的爱人，就顺路去看望了一下。结果，锅里面的水熬干了，饭都煮焦了，一直往外冒黑烟，楼上的邻居感觉不对劲，赶紧给物业打电话。物业人员立马赶到现场，一边想解决办法，一边赶紧给李先生打电话。石先生接通电话后，了解到这次意外可能会造成燃气罐爆炸，物业人员决定冒险从楼顶搭绳子破窗进去。幸运的是，天燃气公司的人刚好到社区进行燃气维修检查，沟通了解情况后，燃气公司把燃气的阀门全部关闭，而石先生这时也赶回到家。在确定没有危险后，用钥匙打开家门，最终彻底解决了这次意外。

　　说到这，石先生依然心有余悸，如果不是物业人员及时帮忙解决问题，天然气爆炸可不是小问题，不知道会酿成什么样的大祸。“辛辛苦苦好不容易才买的房，营造出来的一个家，如果就这样毁了那我这后半辈子可就难过了。毁了自己的家还不算啥，如果因为这事把邻居的家也毁了，那……那就不敢想象了，把我下半辈子搭进去也赔不起啊。”事后，石先生特意为小区物业送上一幅锦旗，满怀感激的说：“非常感谢咱们的物业，真的太感谢了！”

　　后记：

　　君子万年，口碑载路。正商社区正成为城市品质生活的示范样板，正商地产也在不断开拓空间，影响着更多的人群。播种一粒种子，收获整个春天，正商用真诚感动业主，千千万万的业主牵起手来，自愿成为正商大家园中的一员，他们用行动，用爱心，为正商品质生活代言，与正商一起体验美好的未来！（记者/袁瑞清）