昨天上午9时，大河报联合郑州市住房保障和房地产管理局举办“大河民生面对面”。郑州市房管局物业管理处有关负责人称，9月1日开始执行的“郑州市物业服务收费管理办法”中有很多好的政策可以帮助业主维权，并针对读者咨询的热点问题，一一作出了解答。

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　　小区物业服务不好，却是一级物业，能申请给它降级吗?

　　完全可以，居民可以向房管、物价部门反映

　　所谓服务等级，是物业服务企业与业主签订物业服务合同时对各项服务标准内容的承诺。“如果业主对物业服务不满意，他可以按服务合同约定的服务内容及标准及时向物业服务企业提出意见，及整改要求。如果物业服务企业没能在规定时间内整改到位，业主可以向社区、街道、区、市级物业管理部门反映。情况属实的责令物业服务企业限期整改，整改不到位的，向物价部门建议，按对应的服务标准确定收费标准。”郑州市房管局物业管理处处长程建颖说。

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　　2013年买房子签了物业合同，房子2015年交，属不属于“新建住宅”?

　　不属于，主要看啥时候签的物业合同

　　对于啥是新建住宅，很多市民不明白。读者孙立峰问，他是2013年买的房子，房子是2015年9月交房，购房时已经把物业合同签了。像这种情况，能否按新的物业标准收费?

　　程处长回答，新建住宅前期物业实行政府指导价，是指今年9月1日后完成公开招标的在建住宅项目。简单说，就是今年9月1号之后签物业合同的小区。“像孙先生这样新交付的小区，按照新的管理办法要求，签订的合同到期才能执行新的标准。孙先生入住后可及时组织召开业主大会选举业主委员会，由业主大会决定业主委员会具体与物业服务企业就相关服务标准和收费标准进行协商。”

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　　物业以前收的门禁卡费用，能退吗?

　　没法退，如果再收，可以找物价部门投诉

　　“前几天蓝堡湾在一楼大厅搞个门禁系统，要求写字楼里所有上班族必须花20元买门禁卡!”网友“听风”问，物业以前收的门禁卡费用，能退吗?如果再收，找谁投诉?

　　程处长回答，新的收费管理办法中明确规定，新交付使用的小区，门禁卡是免费的，丢失补办的需要交成本费。如果门禁卡是物业服务企业后期新增的，需要物业服务企业与业主双方进行约定。9月1日以后新交付使用的小区如果再收门禁卡费用的向物价部门投诉。但如果是此前收取门禁卡费用，物价部门也没有办法查处。

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　　合同没有约定有效期，业主怎么变更物业或者收费标准?

　　小区成立业主大会，选举产生业委会

　　“我们小区去年才交房，买房时就被迫与现在的物业公司签了合同，合同没有约定有效期。”郑东新区一个高档小区居民张先生问，业主怎么申请变更物业或者收费标准?

　　程处长解释，张先生签的是“前期物业服务合同”，根据新政策，如果想换物业或更换合同中收费标准，小区必须成立业主大会选举产生业主委员会并与新选聘的物业服务企业签订服务合同。“郑州现行的政策鼓励小区成立业委会。”程建颖说，郑州新交付使用的小区业主入住50%开发建设单位就应向街道办事处和社区提供成立业主大会的相关资料。按郑州市物业管理条例规定，业主入住30%首位业主入住满24个月，必须成立业主大会选举产生业主委员会。