核心提示|以客户服务为中心，把品牌建设回归到客户关系上，专注于客户品质生活体验，确立以客户关系为核心的品牌建设目标并坚持执行下去，通过两到三年时间建立起符合公司实力、形象鲜明、不仅具有知名度同时具备美誉度和忠诚度的区域品牌形象。

正商四月天社区实景

　　品质体验打造房企品牌核心竞争力

　　2015年，正商地产在品质提升服务的基础上，以业主社区生活体验为出发点，将正商品牌从产品品质提升向业主生活体验转化，通过业主生活体验印证正商品质提升从量变到质量的实质性改变，集中释放正商品牌倡导低碳、环保、绿色、节能、智能社区的文化社区服务理念。

　　案场销售方面，2015年，以客户体验为服务根本，对案场接待进行统一梳理，做好来电、来访登记并积极回访、记录、归档。产品说辞从单一产品优势介绍向产品所赋予的品质生活体验及业主尊贵式服务价值过渡，在售项目推出的围墙、展板、户型图、单页配图和文案及看房通道、样板示范区、看房直通车、单页派送等都以业主未来的生活体验效果为主题方向，定期对工程进程及节点公示和品牌标准化实施，时刻从正商品牌服务价值的维度对客户实行点对点、责任一体化跟踪服务。

　　物业服务方面，坚持智慧社区、人文社区、绿色环保社区的品质体验服务，坚持物业与业主之间的关系维护与服务引导，注重社区生活配套的细节维护和标示化引导，如社区文化广场的温馨提示标牌，社区景观的园林补栽及修剪，社区公共区域音乐片段选择，社区水系的定时发送与专业修理维护，社区业主会所的文化娱乐生活管理，社区卫生保洁的细节维护和标准，社区安全巡岗制度的规范和执行，社区业主微信群平台的定期互动和信息传达等。

　　工程建造方面，对工程进展节点要适时开展短信(或微信)发布通道，与销售案场保持高度一致，要让客户购放心房、安心房、省心房、品质房。

正商世纪港湾社区实景

　　样板生活专注社区品质服务细节

　　产品质量方面，从图纸设计层面入手，到样品交付、工程阶段性施工检验和后期的质量验收，各个环节都要采取样本先行，质量阶段性审查的系统化管控机制，同时，景观设计、防水系统、上下水管道、管网、地下停车库等都要朝着生活趣味化方向加速推进。

　　社区服务方面，除了对物业服务岗位人员进行专业标准化培训并积极贯彻执行之外，要以社区为单位，分片区、分楼栋、分楼层，实施网格化动态管理机制，充分利用400的业务客服投诉通道，分时、分段及时反馈、有效解决业主提出的任何投诉问题，加大对社区公共区域部位的维护，加大对住宅单元门、窗、节能灯、道闸、电梯控、一卡通等社区智能化系统的维护使用和全局监控，从思想上认知为客户服务的品牌价值，从行动上把握业主的生活急需，从观念上改变业主对物业服务的错位认识。

正商蓝钻社区实景

　　邻里关系方面，创造文化社区品牌服务管理体系，从不同角度丰富社区业主的业余文化生活，搭建业主与业主主动沟通的邻里关系桥梁，发掘“社区志愿者”的积极性，发挥他们的模范带头作用，成立以老人为中心的老业主乐器队、老业主文艺队、老业主体育队、老业主摄影队、老业主棋牌队，老业主说唱队，以此为正商文化社区群体性口碑传播主线，对正商品牌形成良性输出，从点滴生活中影响并改变社区居民的文化素质和生活观念。

　　2015年，正商以媒体观察团、社会公益组织、政府职能部门、客户满意度权威调查机构为传播纽带，定期组织邀请主流媒体采风团走进社区亲身体验、观察、感受正商社区的品质服务和业主生活改变，以公众媒体的眼睛对正商社区业主体验进行持续性全方位社会新闻报道。同时，以社区物业管理处为单位，组织所属社区的业主通过微信群同步向其所属的微信圈现场扩散、发布;以正商品牌部为单位，及时配图文同步在以公司为首的微信群扩散、发布，运用互联网思维，把正商品牌通过熟人社区的微信层层发布出去，不断创造新的社会口碑传播点。