正商业主座谈会

业主座谈会现场

正商业主座谈会

业主精彩发言

业主现场发言

业主现场发言

业主精彩发言

　　聆听业主心声，提升服务品质。2015年1月17日下午15:00，正商地产业主座谈会在正商总部举行。来自正商15个社区的24位业主，与正商地产总裁张总，副总裁周学东、刘振强、张国强、王金虎、陈卫兵、郭伟、马暄等近百位正商管理层汇聚一堂，各抒己见，畅所欲言，热切讨论解决小区业主生活及物业管理中遇到的实际问题。

　　会上，正商地产副总裁郭伟首先向业主介绍了正商物业公司的基本概况及企业发展使命，并分别从实行四级监督体系、引进第三方业主满意度调查;开通400客户服务系统;成立快速维修队、建立维修绿色直通车;加强与业主沟通，打造专业精细化服务等五个方面，详细阐述了集团公司对物业公司的定位、要求、监管，以及集团公司这些年在物业服务方面做的一些工作。

　　郭总强调了这次座谈会的重要性。她说，业主座谈会是搭建公司和业主之间的一座桥梁，今后集团公司每年都要举办业主座谈会，物业各案场每两个月都要举行自己小区的业主座谈交流会，目的就是要加强公司与业主们之间的沟通，全面了解业主的真实需求，做业主最满意的服务管家，切切实实为业主服务好，让正商每一个小区都成为和谐幸福的家园。

　　随后，正商物业公司总经理孙曙光根据物业公司目前在管理过程中遇到的问题做了汇报。他讲述了正商物业今年在门禁系统、电子围栏、公共区域、小区景观、社区文化等方面为社区业主做出的实事儿。就物业管理中存在诸如设施设备的老化和磨损、邻里纠纷、部分业主改变住宅用途、个别业主采取的极端手段等问题、管理难点和困难与业主做了深入交流。

　　在此基础上，他指出了未来正商物业的努力方向，今后在正商地产的支持下，整合公司内外部资源;充分利用科技手段，建立社区APP平台，与业主建立网络互动，打造智能社区;利用现代化保洁设备，提高工作效率和质量，减少干扰;试点推出社区食堂、社区会所、金融、居家养老等服务。

　　之后，与会的业主们对小区中的配套、服务、娱乐设施、设计施工等问题提出了意见和建议，并且表达了对正商物业服务质量的认同。来自正商蓝钻的业主邢先生首先肯定了2014年以来正商品质提升小区服务的新变化，他说，正商品质提升以来，之前明显存在的高层住宅水压低、绿化补栽、车库卫生等问题都得到了妥善解决，小区面貌焕然一新。他希望小区能加强文化宣传，提高小区的文化气息。

　　居住在正商四月天的杨女士是小区有名的“活跃分子”，她激动地说，看到正商总裁百忙之中参加座谈会聆听业主心声，感觉很荣幸，正商是一个很务实的企业，她为自己作为正商的业主而自豪。

　　她分享了生活中与物业管理人员一起维护小区形象的经验，并且呼吁社区业主多一些正能量，因为，物业服务不仅是物业管理的事情，作为业主也应自觉行动起来，为创建正商和谐大家园出一份力。来自正商蓝海港湾的业主杨先生几十年来从事建筑工程方面的工作，因此看待小区建设时采取了更为专业的眼光，他明确指出了小区设计和施工中的一些细节问题，并且希望能够加强防火、电梯维护，改善老人娱乐设施。

　　聆听完各位业主的意见和建议，正商地产总裁张总对各位业主表达了由衷感谢，他明确表示，正商地产作为本土企业，是立志打造百年老店的，不仅会积极承担开发公司担负的品质提升责任，今后也会根植郑州、长久发展，会一直担负已交付小区的物业服务职责。张总强调，物业服务是企业发展的核心竞争力，服务好业主，满足业主的生活需求是正商人义不容辞的责任和义务，物业人要切实了解业主的真实需求，做到有问题不回避，难点问题大家共同协商解决。

　　业主，是正商未来发展壮大的坚实后盾，更是企业品牌价值的核心竞争力，只有赢得了正商业主的良好口碑，正商地产的明天才会更美好。