纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行

 

　　正商蓝钻景观实景

 

　　正商红河谷之秋

 

　　正商首创的“交底卡”模板

　　“正商地产 金秋礼献”特别报道之品质篇

　　在困难时期，任何公司都面临着转型，我们需要开拓新的业务，需要探索新的发展，但同时我们还要坚守房地产开发这个老本业，在新业务没有取得成功之前，要守好房地产开发这个“正”，努力在这方面做到最好。守正，就是守本分、守好房地产开发这个本业，继续秉承“为优秀人群创造品质生活”的使命，努力把产品和服务做到最好。即使转型，开拓新业务也只能是在房地产开发的产业链上下功夫，也只能是围绕创造品质生活这个总体要求来做。

　　根据公司发展需要，我们已经通过上市公司平台在海外，特别是在美国进行了医疗、养老物业方面的资本投资，下一步这些业务会根据需要引进到国内的房地产开发中。这也为我们的转型提供了一个平台和机遇。

　　——张敬国

　　2013年：春耕

　　2013年年初，媒体和专家普遍认为我国的房地产行业即将告别第一个高速发展的黄金十年，告别上半场，开始深度转型，进入下半场，即白银十年，房地产行业进入一个企业细分、产品细分、客户细分的时代。在房地产行业整体面临转型和市场细分的大考面前，几乎每家企业都无可回避地需要正视和直面，都要尽力为客户交上一份满意的答卷。

　　具体到郑州，自2012年以来，地产央企华润、保利、中海、金地、中国电建地产、中国公交等，以及千亿房企碧桂园、雅居乐等相继大举进入郑州，加上之前已经先行一步的万科、绿地、恒大、万达等中国地产十强企业和一线品牌企业，郑州楼市真正迎来了“逐鹿中原”时代。由地产央企、千亿房企、一线品牌房企组成的外来军团的蜂拥而至、抢滩登陆，不仅大大提升了郑州的房地产开发建设的理念和水平，同时也加剧了市场的竞争，对中原本土企业提出了严峻的挑战，倒逼本土房企提升品牌、品质、服务。因为，在市场集中度越来越高，极少数企业占据大部分市场份额的今天，谁注重品牌建设，谁能做到品质制胜、服务至上，谁就能拥有房地产的春天，跃入房地产的蓝海。

　　不唯独外来房企，在市场竞争日趋白热化、客户分化愈发精细的今天，购房者越来越成熟、理性，对品质、服务越发苛求，那种盲人骑瞎马冲进任一楼盘都会买房的时代已经一去不复返，挖坑卖房和图纸房的日子不复存在，产品品质和产品创新、服务品质成为后购房时代客户购房的首选因素，于是，以永威、康桥为代表的品质地产企业应运而生，备受购房者青睐和追捧，不仅产品热销，而且售价也远高于同一区域的同类项目，彰显了品牌和品质的力量。

　　外有来兵，内有追兵。正商提升品质，不仅大势所趋，更是势在必行。

　　时间回溯到2013年的国庆长假。当绝大部分郑州房企高管、员工外出旅游度假或宅在家中安享假日宁静之时，正商地产的管理层在短暂休息之后，于10月4日~7日在集团四楼会议室召开了为期4天的封闭会议。此次会议召集人是正商地产董事长张敬国，参加的人员是各中心、各项目公司的经理级以上人员，列席会议的还有正商地产的销售代理公司恒辉和易居中国的负责人以及相关合作机构的代表。正是在这次会议上，正商吹响了品质提升的号角，擎起了品质提升的大旗，开启了品质提升的新征程，地产同业和媒体将这次会议称之为“正商品质提升头脑风暴会”，正商人则自豪地将此称之为正商承前启后、继往开来的里程碑，凤凰涅槃、浴火重生的新生礼。

　　时至今日，正商地产副总裁张国强对这次头脑风暴会的内容记忆犹新，对张敬国董事长在讲话中所提出的品质提升的背景、缘起、目的、意义、内容、要求、目标、寄望、期许，他几乎都能复述一遍。他告诉记者：“在正商，我参加的大大小小的会议不计其数，多不胜举，但是记忆最为深刻、震撼最为强烈的，当属这次采取批评与自我批评结合的‘头脑风暴会’。”

　　“会议议题重点围绕正商地产建造品质与服务品质、管理品质如何提升等方面来展开，大到项目的规划设计、景观营造、营销策划、品牌管理等国内外顶级规划设计机构、品牌顾问机构、管理咨询机构的整合和引入;中到公司办公区域的整洁，销售案场及其景观示范区、样板区的美化，各个项目的营销创新;小到地下车库的通风、防滑，入户大堂吊顶，电梯间以及走廊裸露管线的包装，可谓事无巨细，不论大小，皆为议题，每位与会者都可以畅所欲言，各抒己见，既可以‘大刀向自己头上砍去’、‘手术刀对准自己’，查找自身差距与不足，提出整改思路，限期落到实处，也可以向以张敬国为首的公司高管层‘开炮’，每个人都不能留情面，直言相谏。”张国强透露，这次会议火药味非常浓，张敬国在总结大会上不仅语重心长、真情意切地讲解了开展品质提升的必要性、紧迫性，将品质提升上升到了公司生死存亡的高度，甚至把品质提升与正商人的责任、良心、工资、家庭，甚至与客户、业主、城市紧密相连的高度，让人悄然动容，撼人心魄，涤荡灵魂。同时，张敬国对品质提升也发出了一字千钧、掷地有声、有令必行、行必有果的动员令，谈到动情处，一向简单真诚的他甚至语出激愤，几乎拍案而起，足见他对提升品质之心是何等真诚、热切、急迫、倚重。

　　正商地产品牌总监董建时任张敬国董事长助理，谈起这次“头脑风暴会”，自然有着深刻感受，他连用五个“心”字来表述：一是真心，董事长是真心实意要提升品质，绝非作秀，也不是一时冲动，而是发自内心的真实呼唤、真实动因。二是决心，这次提升品质，董事长痛下决心，决心十足。他讲道，一个小区，当业主入住以后，最能彰显品质的是社区的景观。我们在哪里陪孩子一块慢慢长大，我们在哪里陪着老人慢慢变老讲述着最浪漫的故事?答案是社区的公共活动空间。为了重塑正商曾经创造的郑州花园社区标杆的社区形象，他誓言今后正商所开发的项目，景观方面将以国内最高标准来严格要求，但是也要杜绝浪费，因为浪费资源就是犯罪。景观达不到最佳效果的，宁可砸掉重做，绝不迁就，绝不在这方面吝惜成本，因为景观关系到社区居民的身心健康，关系到社区居民的幸福指数，也是正商品质最直接的外化和显现。决心之大，由此可见一斑。三是良心，这是董事长挂在嘴边上、经常提到的“口头禅”。他常说，整改不足和缺陷，我们最多耗费几个小时，多则几天时间，但是业主却使用70年，住几代人。缺陷不整改，愧对良心!四是信心，董事长相信，只要人心齐，泰山移。锲而不舍，金石可镂。万涓成水，百川归海。正商品质到永远，正商人提升品质永无止境。五是诚心，诚实守信，宽厚待人，无论做任何事情，都要踏踏实实，认认真真，既是对自己负责，更要对别人负责。

　　正商人清楚记得，在那次动员大会上，张敬国反复强调，“品质生活到永远”不是一句空话，物业服务到永远也要真正落地。正商21年，建造了那么多的项目，那么多的房子，有些小区交房十多年了，难免存在这样那样的问题和疏漏，对此，我们没有理由推诿，只能尽全力去弥补。“今后，正商地产开发的项目必须配建会所、游泳池、老年活动中心，同时，对地下车库、一楼大堂、电梯间、走廊中发现的细部问题一定要整改，裸露的管线一定要包住，吊顶破损的要修缮，新蓝钻A地块地下车库不防滑的瓷砖要换掉，换成防滑的。公司成立一个专门的班子对已交付的物业进行排查整改，能动用维修基金动用，不能动用的我自掏腰包，也要将这些亏欠、这些缺失补上，否则，我们对不起良心!”

　　时至今年9月11日，正商品质提升已历时3年。3年间，正商人思想统一，认识明晰，行动有力，正商品质提升虽然任重道远，但是去年初见成效，今年喜结硕果，“品质提升”这四个字已经成为正商人的行为准则、行动指南、自觉意识、清醒追求、第一要义。事实上，在动员大会之前，正商服务品质的提升已经在紧锣密鼓地进行：引入全球顶级物管机构——世邦魏理仕、第一太平戴维斯、戴德梁行等，与具有国家一级物业管理资质的正商物业联手合作，全程参与服务管理与服务，这有别于一般意义上的顾问式。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”2013年，正商品质正式出发，号角嘹亮，旌旗猎猎，队伍雄壮，那么，时隔一年、两年，正商品质提升行动的成效和结果如何?正商又将为我们交上一份什么样的答卷呢?

　　2014年：夏耘 千淘万漉虽辛苦 吹尽狂沙始到金

　　自2013年10月正商品质提升行动启动，至2014年年底，这一年多的时间，正商给外界的印象是“羞答答的玫瑰静悄悄地开”，给人一种“这里黎明静悄悄”的神秘感觉，但是当2014年12月4日，正商地产品牌部邀请多家省会主流媒体参加正商品质提升成果采风一日行，记者一行全天候参与，实地探访了建正东方中心、铂钻、书香华府、红河谷、恒钻等几个或在建、在售和已交付的项目后，方知听景不如看景，眼见方知真实，亲身领略了正商在建造品质、服务品质提升方面的躬行和正果。一日的采风行，所见所闻，所触所感，可谓彻底刷新了记者脑海中所有关于正商的印象和感知，让人耳目一新。一年来，正商品质提升所取得的成果远超记者想象，也远超业主的预期，令人惊异。更有同城媒体现场表示：过去没有真正进入到正商项目里面，只是远观，或者在售楼中心走马观花，此次实地体验，方见正商项目品质真工夫，这一天的品质行，颠覆了记者对正商既往的所有成见，重构了正商的品牌形象。“今后，我不仅要向亲朋好友推荐正商房子，我自己也计划换房，住到正商项目中来。耳听为虚，眼见为实。”

　　此次探访，每到一个项目，总能发现项目营销中心都在显要位置醒目地摆放着“正商地产2014年品质提升首批成果展”，展示牌上语言平实质朴，但句句掷地有声。

　　掷地有声的硬朗源自看得见摸得着的实景。建正东方中心作为正商地产集21年大成打造的商务写字楼标杆力作，已于2014年12月31日交付。走进大堂，一种庄严和肃穆感扑面而来，记者看到，近10米的挑高大堂高大、雄伟、气派，整个大堂除了接待前台之外，别无一物，空间感和整体流线感交相辉映，既与国际流行的写字楼大堂接轨，又充分节省了公摊，提高了得房率。精雕细琢的花岗岩立面彰显着这座占地44亩，建筑面积27万平方米、超5A级全精装专属写字楼群的尊贵和奢华，10部世界一线品牌的电梯一字排开;1600余个停车位倾心打造充足泊车空间。800平方米多功能会议中心，无论是公共空间，还是室内空间，装修标准和档次堪比家装，每平方米的装修造价保守估算也在千元以上，就连公共卫生间，所用卫浴品牌也是品质一流的科勒。

　　在央视《中国财经报道》正面报道过的正商铂钻的地下停车场，记者发现地面使用了目前国内最为先进、郑州实不多见的环氧树脂材质，使得整个停车场地面不仅光洁，而且色彩温和，给人以宁静舒适之感。据了解，这种材质造价远高于地坪漆，从中可见正商在品质提升方面真金白银的投入。

　　步出地下停车场，记者发现在正商铂钻，郑州社区里稀有的银杏、香樟等南方名贵树种举目可见，据说一棵香樟树价格高达十几万，而且种植工艺十分复杂，为此，正商聘请专业的园林艺工进行专门养护，让业主享受银杏、香樟名树的绿阴和馥郁。

　　在位于新郑龙湖的正商红河谷，记者一行在地中海溪谷风情小镇中驻足停留良久，一时间流连忘返，沉醉不知归途。在这里，正商地产舒适型住宅所倡导的绿色、健康、宜居、生态景观之美之优得到了最佳诠释。

　　在正商红河谷，据正商红河谷的物业负责人贾经理介绍，他们就是刻意为购房者在每个细节之处都营造一种远超预期的氛围。当然这种氛围的营造包含着正商精细化、标准化的经营理念，是红河谷精益求精的雕琢使然。记者了解到，正商红河谷墙面涂料历经反复考察对比，地板经过不断遴选打磨，每周一次的“挑刺会”，数次返工重做，正商人精益求精地精工打磨着这座精工之城。值得一提的是，该项目配建有中原首个150亩原生态湿地公园，配建7个国际标准网球场，还斥资亿元打造高端会所，引进国际一流幼儿园和小学，风情商业街也将汇聚国际知名品牌。

　　在红河谷生态湿地公园，虽已深秋，但这里仍然花香四溢，绿树婆娑。每到一处，都能看到统一着装的园艺人员在修剪树木、洒水作业，见到记者一行，正在劳作的物业人员纷纷起身致意，让记者顿感宾至如归的温馨和尊崇。贾经理对记者说，该社区业已交房的住户中，装修率达到90%，入住率达到70%以上，高于同城其他郊区低密度生态大盘。这也从一个侧面反映业主对正商红河谷建造品质、景观品质和物业服务的认可与信赖。

　　在业主入住不久的正商恒钻，记者一进大门，映入眼帘的不是高耸的住宅建筑，扑面而来的是错落有致、层次分明的中央景观。直径大于5米宽的“步步高”喷泉飞花溅玉。烟雾缭绕的雾森系统宛若仙境。恒钻为了打造郑州第一个社区时尚公园，牺牲了大量建筑面积，这是一个南北宽50米、东西长200米的景观绿化空间，结合公园绿地，形成以线带点、以点带面的综合绿化体系，根据自然的生态群落，按照上中下三层进行设计。

　　不仅景观独步郑州，正商恒钻社区建造品质同样细致入微，可圈可点。断桥铝门窗、不锈钢排水槽、地面全石材以及内嵌式信报箱在郑州住宅小区内还不多见，尤其是非机动车全部地下入库设计，消防门也安上门禁系统、小区围墙采用脉冲防护系统，无不彰显着正商品质提升细致入微的设计思维。

　　记者留意到，正商恒钻地砖均干净而又整齐，物业人员程女士说：“定期对地砖细节进行检查修葺是必备工作，我们为尖锐的台阶增添了坡面，孩子们在社区里奔跑的时候，少了令人心疼的磕磕绊绊。”

　　参观完正商恒钻，同行的媒体记者无不发出赞叹：“一个以刚需楼盘价格销售的楼盘，景观营造和细节精细能达到堪比南方高档社区的档次，正商在品质提升上的投入令人敬佩和感动。”

　　当日晚，在主流媒体正商品质一日行座谈会上，张国强推心置腹，向与会记者坦诚交底：

　　一年多以来，正商投入千万元巨资对已交付的老社区和正在建设的新社区进行反哺改造，投入了100万元重新更换了一个老社区的所有入户门，同时对新蓝钻E区、F区、恒钻、正商城、东方港湾等小区的社区大门进行了集中改造，对已入住社区大门入口处增加人行道闸，实现刷卡进出，实施封闭化管理，为业主打造专属身份识别系统;对车行入口原挡杆式道闸改造为栅栏式，提升了社区整体形象，使业主出入更为便利。

　　地下车库改造方面，一年间集中对新蓝钻A、B、E、F区，蓝钻幸福港湾A区等已交付和新交付的地下车库进行集中改造和提升，其中对已交付的社区地下车库，将原有的水泥地坪更换为聚乙烯材质，相比从前更干净耐用，减少了出尘状况，坡面停车与起步更加安全防滑。车库原挡杆式道闸均改造成栅栏式道闸，提高安全系数。

　　社区智能化方面，正商在一年的品质提升行动中，以社区群众的幸福感为出发点，不断优化自己的数字化管理体系。在正商城、蓝海广场、恒钻、东方港湾等社区，已将围墙四周的远红外系统升级改造为电子围栏系统，达到高级别防护标准;提高电梯吨位、速度，所有电梯全部安装空调;电梯内部使用智能刷卡系统，极大地保障业主隐私的同时也降低社区内公共设施的使用频率。

　　非机动车棚的改造是今年正商品质提升的一个亮点。正商对新蓝钻A、E区，花都港湾，启航大厦，幸福港湾A区新增社区的便民服务配套进行升级改造，新建小区中根据场地条件新增非机动车棚。对现有的非机动车车棚进行了全面升级改造，内设电子充电设备，避免了住户从楼上拉扯电线，保障社区整洁和用电安全，切实解决业主充电难的问题。记者走访中发现，正商社区已经基本上杜绝了从楼上拉扯电线的现象，这极大程度地减少了电动车充电引起的火灾。

　　精致的公共区域不仅提升社区居住品位，也会给业主带来一个舒适的居住体验。2014年，正商对新蓝钻四个区域、东方港湾、幸福港湾、明钻、正商城四个项目的公共区域进行全面细致装修，其中地下室地面由原来水泥砂浆升级为地砖，增加铝格栅吊顶、LED筒灯，这种极具人性化改进，方便业主夜间出行;对单元入口门厅进行二次精装，墙面贴优质石材，升级为高档入户大堂;电梯间外墙面涂料变更为高档石材，消防步梯由水泥砂浆地面改为高档石材铺设，改变公共空间的形象和档次。

　　园林景观方面，一年间，正商耗资数百万元，对正商旗下已交付的19个社区，按照四季时节的更替进行大规模的绿化补栽，累计增补超过2万平方米的绿化面积，使小区园林景观品质显著升级，实现四季有绿，八方有景;对社区内的水系河道定期清理、换水，确保活水汩汩，灵动清澈。今后新建社区景观邀请重庆龙湖景观设计单位进行设计和营造，旨在为业主创造高品质的花园式生活氛围。

　　可以看到，正商品质提升是一项非常浩大、浩繁的系统工程，绝非毕其功于一役。但是通过一天的走访，我们欣喜地看到，在建造品质方面，正商不仅在行动，而且落到实处，初见成效。

　　在服务品质提升方面，2014年同样是正商的行动年。正商物业副总经理朱杰表示，为了更好地服务业主，正商物业专门成立了400呼叫中心，目前覆盖7万多户家庭。业主对物业人员有何意见可以通过热线投诉咨询，物业人员的考核直接与业主满意度挂钩，如果业主满意度较于上月没有提高，或者某一社区满意度连续垫底，便实行一票否决制，直接让物业经理下岗。这样的举措不仅保障了物业工作人员的效率，也满足了业主诉求。正商物业负责人笑言，以前是有事找民警，现在正商业主是有事找物业。

　　如果说正商地产和国内首屈一指的高科技上市企业安彩高科实现战略合作，是正商提升建造品质的重要一笔，那么正商与戴德梁行签署战略合作协议，就是正商塑造高品质物业的直观表现。

　　走访当日，在建正东方中心，还没到大门口远远就看到着装整齐的工作人员站成两排在入口处面带微笑地迎接客户，指引动作规范，不待停车就有工作人员跑步向前，询问需要帮忙事项，参观的间隙还贴心端来茶水，热心周到。从建正东方中心的样板区下来，脑海中留下的不仅仅是名优建材，更是工作人员贴心的服务和甜美的微笑。对此，戴德梁行驻建正东方中心的负责人叶军如是说：“建造品质可以复制，写字楼的核心价值主要依靠后期物业管理，物业服务显得尤为重要，好的物业服务会为写字楼物业加分。”

　　正商地产在服务品质提升上不仅对新社区“锦上添花”，也对老社区“雪中送炭”。金色港湾小区交房已近十年，历经岁月的洗礼，周边市政道路变得破损不堪，严重影响了业主出行环境。为此，正商拨出资金协调施工单位对小区道路进行重新铺设，最终使金色港湾南环道路面貌一新。

　　好的品质立竿见影，好的服务“路遥”才能知“马力”。物业从业人员流动性强在业内是不争的事实，为了培养更优秀稳定的物业工作人员，正商物业注重在技师学院筛选人才，招聘对口物业专业的学生，投入费用制作视频、服务手册对新员工进行培训。

　　品质提升不是一句空话，需要俯下身子力行。为此正商成立了运营中心服务品质管理部。品质管理部潘兵告诉记者：“哪怕一片小小废纸我们都有责任去及时捡起，品质再提升运动要从源头上为业主创造更高品质的生活。”

　　当日，记者走进正商旗下社区，无论是铂钻、红河谷、书香华府、四大铭筑还是其他社区，映入眼底的是精神十足的门岗、和蔼可亲的保洁、勤劳朴实的园艺工。到红河谷时是下午4：30，门岗身穿红色服装，目光坚毅，身姿笔挺，让人精神为之一振。一路上，记者不时遇到统一着装的工作人员，每个人都精神十足，钻进耳朵的是简单的两个字：“你好”，还有饱含热情的“欢迎来到红河谷”。

　　对此，服务品质部负责人表示，安保服务的提升不仅是安保形象的树立，还要求安保服务标准化。门岗是一个小区的门面，有很多社区我们不用进去，一看门岗就能感觉到小区档次的高低。小区的门岗是最好的形象，是小区的脸，这是最基本的，品质提升要先把门口保安形象标准树立起来。

　　2014年，保安上岗标准化、保洁垃圾清理标准化、设施设备维护标准化、会所管理标准化、社区物业品质服务标准化等各项工作都在以规范性的标准进行，正商物业服务将业主感性的“好”落实到标准化的服务体系中。正商的物业部门，每个岗位都有详细的岗位说明书，说明这个岗位上需要承担的责任和任务。同时针对下雨、下雪各种可能遇到的情况，公司都会有详细的应急预案。这些预案不断体系化，进一步补充到公司的整个服务标准中去，并成为品质服务的保障。

　　对岗位行为的标准化，保安礼仪体现得最为明显。“面对业主必须微笑、打招呼，迎送机动车都要敬礼。一天的任何时间你看到正商的保安都是在站岗，绝不允许坐下。”标准化细到什么程度，物业人员告诉我们：“公共设施及楼道清洁都有明确的定位分工，要求实名制上岗每天清理打扫4次以上，每次打扫完毕都要登记，做到一切有据可查。”

　　服务不是冷冰冰的两个字，更多的是倾注其间的情感。在蓝钻附近，记者看到戴有正商标志的保安人员在街上临时执勤，维护公共秩序。正商品牌中心负责人董建告诉记者：“这些都是物业自发组织的，联合街道办事处，协助负责周围的卫生、治安等，早晚都有，人员投入力度很大。一定程度超出了一个物业公司正常应该做的。但是在正商，服务品质提升不仅是某一社区的提升，更重要的是把周边的环境、秩序等也配合做好，既是服务社区，也是服务社会。”

　　2015年：秋收

　　乘风破浪会有时 直挂云帆济沧海

　　2015年9月7日，正商再次邀请省会主流媒体实地见证正商在品质提升之路上的收获，记者又一次有幸亲身体验了正商品质提升的蝶变和升华。

　　在建正东方中心，记者了解到，交房大半年来，目前已有70%业主和公司入驻在此安营扎寨，记者随机采访了一位已经入驻办公的客户，他由衷说道：“在我看来，形象就是生产力，这是一笔显性资产，这种形象力会带给企业无限的价值，把公司搬到建正东方中心办公，这本身就是公司的形象墙和名片。我之前看了好多写字楼项目，到最后还是选择了建正东方中心，不仅是建造品质过硬，物业服务也很贴心。”

　　面对建正客户的满意度，正商设计部经理裘明表示：设计是产品品质的源头，一定要把好这一关。正商新建项目入户门从品牌选择上都是十大品牌，从设计标准上，防盗等级都是甲级。锁具使用密码智能锁，在行业内，C档塑钢窗是窗户标配，但正商选用的是LG塑钢型材，行业遥遥领先。建正东方中心的五金件一概采用全国品牌的前五名。在有隔音防尘的项目里，我们已经开始使用三层玻璃。为了提高业主的生活质量和运动健身需求，正商现在新建的社区配备有会所，还有7个游泳池在建，4个正在规划，其中红河谷的游泳池已经建设完工，10月即将交付使用。据正商品牌负责人介绍，为了将社区游泳池建成国际一流水平，张敬国专门到美国考察，引进更加人性化的设计理念。为了方便老年人上下、进出，所有游泳池一律采用缓坡通道。另外还在游泳池中专门辟建了适合老年人水中行走的辅道，一切以人为本。点点滴滴，体现了张敬国的人性关心和用心入微。

　　记者获悉，建正东方中心为入驻企业量身打造了“行政管家服务中心”，由“行政管家”和“行政秘书”、“值班管家”等构成，据悉，这一私家定制式的服务，目前只有深圳等少数一线城市的顶级写字楼里才开设。

　　在红河谷，正商造价部经理王伟告诉记者：“2014年制定的十八项品质提升计划，目前已全部落实，甚至超出计划。目前正商系产品的入户门已经高于标配，原来配置的丙、丁级的入户门，现在全部更换为甲级。同时还对门把手进行升级，选用锌合金门把手，洞口从2.1m扩展到2.3m，入户门整体成本较前上升了50%。一些新建的改善型社区经全部更换为实木装甲门，配备密码、指纹、钥匙智能锁。”

　　“我们还与肯德基中国区域合作，设计出一款坚固耐久的单元门，因为省内生产工艺目前还达不到相应的质量要求，肯德基式的单元门都是整装从广州发过来的，不仅使用肯德基专用的柏斯美拉手，还使用700多元的进口闭门器。同时为了提升品质，多个已建成的社区原先安装的铁皮单元门全部拆掉。就连储藏室的门，也从单层铁门升级为丁级防盗门。”王伟说。

　　“原来的防火门是木制刷油漆，品质低易损坏。现在改成钢质防火门和钢框木门，喷涂烤漆，品质较高，效果较好，这在郑州地产界还很少见。正商已交付社区的栏杆，原来是现场焊接，现场刷漆，现在是在工厂加工制作完成并烤漆后，在现场组装，现场不得焊接。同时对栏杆的环保要求也有标准，必须是热镀锌钢管，烤漆的粉是阿克苏粉。”谈到正商的品质提升，王伟娓娓道来。

　　正商红河谷的建筑和景观已经让人流连忘返，来到玉兰谷才发现这里更是绿野仙踪。记者一行抵达的时候已经是傍晚时分，小区内景观设计极为精细，走道两边护廊上的陶瓷装饰，园艺工人精心养护的一草一木，放眼望去，整个景观区难见一株枯枝。而雾森系统的缭绕，又带给玉兰谷一股超然的意味。

　　与社区自然景观带给人的轻松舒适相比，玉兰谷严谨的品质更胜一筹。王伟介绍，正商产品系列在窗户的配置上，铝型材、密封胶都使用全国排名前四的品牌，密封胶条采用三元乙丙材质，密封性好。电梯的装饰，以前是普通发纹不锈钢，目前采用镜面不锈钢石刻，并且加以灯光配饰，还增设扶手、镜面等。使业主在轿厢内具有尊贵感。玉兰谷作为正商低密度舒适型项目的代表，全标配电梯刷卡功能，业主只能刷卡到固定楼层。

　　采访中，记者获悉，正商建造品质的提升亮点频出，让人眼花缭乱，应接不暇。在郑州，目前住宅项目对电梯进行内饰装修，记者已知的仅有正商。智能化升级方面，除了“三网”覆盖，安装门禁，正商部分社区还安装国内最为先进的红外线功能高清晰摄像头，住宅项目的摄像机一律是国内一线品牌，写字楼项目必须是国际一线品牌。中央空调配置上，室内分机要采用国内最大的知名品牌——安居宝。智能化方面，在各个社区的围墙上全部加装电网围栏，增加社区安全措施。消防工程的施工工艺标准上，要求管道走向、刷漆、消防箱盖使用改进型材，目前使用的有书香华府，以后会在其他项目采用。室内外标示标牌方面，由原来的镀锌钢板烤漆全部改为304不锈钢蚀刻烤漆，大大提升了耐久性。除了铂钻，今后新开项目的地下车库一律采用环氧树脂地坪和耐磨地坪，相对于原来的普通地坪，这类新型地坪成本增加40%，但是正商在所不惜。

　　进入2015年以来，正商在建社区的景观渗水砖大面积优化采用马蹄石材，增加了耐久性。公共区域装修上，由大包单位施工改为专业装饰单位施工，为提升装修质量的精细度提供了保证。原来的墙面乳胶漆改为墙砖，顶面为吊顶，一层大堂墙地面全部采用高端大理石，电梯门套采用石材门套等材料。

　　为了将建造品质提升落实到位，不打折扣，新蓝钻E地块，蓝海港湾、正商城等项目，部分墙面乳胶漆已经粉刷，为了形象美观，又铲除胶漆重新贴墙砖;据统计，入户门装好但因不符合品质提升标准，又被及时拆除和调换的就达7000多樘。新蓝钻A区、B区、D区、F区，东方港湾、明钻一期、二期等地块，原来的单元门全部拆除更换高品质单元门，为的是品质，品质，还是品质。

　　不仅产品品质得以提升，在社区安防智能化，正商更是不吝重金。玉兰谷社区采用了全息身份识别系统，这在郑州尚属首例。这套全息身份识别系统极为严密，安保人员能做到定点多次巡查，360°社区全监控，确保社区安全无忧。

　　今年是正商品质提升的第三年，是正商的客户体验年，也是设计质量提升年。采访中，记者独家获悉，正商今年在国内首创工程管理和物业服务的“交底卡”。对此，张敬国表示：“所谓交底卡，就是在施工阶段，为保证工程施工质量，提高施工标准化，正商在施工过程中。每一项工程都要按照标准化模板的操作流程进行严格施工，不管是楼梯工程、混凝土工程、砌体、粉刷工程，还是PVC管线、地砖、安防系统工程等，每一项都按照固化的操作流程施工，精确到毫米，既减少了成本浪费，也保证了工程质量。这是正商品质提升的一大有力举措，也是正商品质提升标准化的有益尝试。正商地产的设计和施工要通过交底卡实现守土有责，立此存照，有了交底卡，责任明晰，责任到人，既能减少设计缺陷，固化设计标准，提高图纸质量，同时可以规范施工，减少施工失误，让施工有章可循。”

　　“美是应当如此的生活”。作为一家有使命有担当、有责任有情怀的企业，正商不惜投入财力、精力、人力、心力、情力进行品质提升，目的是为了给正商业主缔造健康丰盛的生活。

　　今年7月23日起，正商地产联手多家医院，在旗下小区开展义诊活动，主要围绕一些基本项目对业主们进行免费检查。义诊活动得到业主们的热烈欢迎，不少义诊点排起了长队。

　　社区义诊只是正商地产关心业主生活的一方面，为了保证业主用水安全，正商地产合作开展“健康饮水普及工程”公益项目，倡导公益、民生第一的原则，将水盾自动售水站引入正商旗下社区。距离新蓝钻A区物业服务中心不到三十步的距离，就有一处自动售水站。自动售水站还入驻了正商红河谷、正商玉兰谷，居住小区内的劳模、烈属、70岁以上老年人、6个月以下的婴幼儿可以免费享用。

　　为有效利用闲置资源，给业主提供一个便捷的购物服务，正商还在小区内安置了无人自助商店。自助商店不仅提供了业主日常需要的饮料和零食，还有家居用品。业主只需要打开手机“扫一扫”，手机付款，购买的商品就可以被送到家门口。正商地产与科技公司合作，将便民收件宝覆盖了所有社区，为业主提供24小时便民快递自助服务。

　　智能充电系统、地下洗车行、业主活动室、阅报栏、医用急救箱、便民工具箱、便民小推车、免费磨刀磨剪子、为老人免费理发……大到智能充电系统，小到一把螺丝刀，哪里有需要，哪有正商物业。

　　为了更好地服务业主，正商物业2015年制定了服务业主十大举措。1.业主乔迁新喜，入住当天，由小区管理处安排一至两名保洁员免费帮助打扫卫生一小时。2.逢传统节假日物业中心总部利用短信平台，发送祝福短信，母亲节、圣诞节等节日案场物业人员在小区主出入口派发康乃馨、小区内派送平安果、糖果、瓜子、小玩具等，对小区内金牌业主上门派送小礼物。3.利用短信平台，在业主生日之时，发送祝福短信，70岁以上老人或满12周岁儿童生日当日送“生日礼品”一份。4.业主结婚当日，由正商物业管理处送鲜花一束，由8~10名秩队员在小区大门迎送新婚车队并在小区大门、业主入住单元门前铺设红地毯。5.各小区每季度举办一次业主座谈会。6.对业主分期、分批按计划登门拜访。7.便民服务：在各小区门岗处配置打气筒、小推车、雨伞;在物业服务中心前台设置有药箱、工具箱;冬季单元门把手缝上金布、雨雪天气在单元门前台阶铺上红地毯，防止业主滑倒，组织商家为本小区业主免费理发、磨刀磨剪子，部分物业用房改造成棋牌室、图书室，设立社区物业租售信息公告。8.在小区内提倡尊老爱幼，选择需要协助的老、弱、病、残、孤寡老人等业主，组织员工定期上门贴心服务。9.针对重大节日、不同季节、不同年龄的业主群，策划、组织不同内容，形式多样的社区文化活动，寻找有才艺表演的业主，组织社区文艺队、播放红色电影、消防宣传电影等，联合正商会联盟商家搞专场文艺演出，由各商家提供礼品;同时制定出短期、中期、长期活动计划，形成固定模式。10.由物业公司与旅行社联系，给出各景点的最低价位，组织业主出游，不仅为业主争取了最低的优惠价格，同时还丰富业主的活动，加强业主之间的交流。

　　采访中，记者独家获悉，正商专门成立了一家进出口公司，打造跨境电商平台，为正商业主提供国际化的购物平台。

　　“人们来到城市，是为了生活;人们居住在城市，是为了更好地生活。”2000多年前，古希腊哲学家亚里士多德的一番哲语，在正商地产董事长张敬国看来，至今仍觉言犹在耳：“我们提升品质，无论是建造品质，还是服务品质，以及业主品质，归根结底，还是为了让我们的业主住得安心、住得舒心，让他们享有应当如此美好的生活。今后在品质提升方面，正商仍然任重道远，但是正商终将一如既往、一以贯之、一心一意、一往直前地阔步前行，这是绿叶对根的情谊，更是正商面向未来、走向世界、跃入蓝海的原始动力。”采访终了，张敬国语终情在，在记者耳畔久久回荡，化作三万字文字，热透纸背，情透纸背。

　　正商大事记

　　2001年2月，正商地产开发金色港湾，开创中原坡地景观设计先河，成为郑州首例引入新加坡中央公园社区人居生活样板。成为迄今为止郑州市民津津乐道的社区景观佳话。

　　2006年5月20日，正商地产“港湾路小学捐赠仪式暨金色港湾·蓝钻开盘仪式”在金色港湾售楼中心门前广场隆重举行。 成为郑州市第一家将一所学校捐赠政府的房地产民营企业。

　　2008年，正商地产被中国房地产协会、国务院发展研究中心企业研究所、清华大学研究所和中国指数研究院联合评为“2008年中国房地产百强企业”，荣登“2008中国中西部房地产公司品牌价值TOP10”。

　　2009年，公司销售额、销售面积位列河南省第一名，荣获“2009年度河南房地产开发优秀企业” 称号。

　　2010年，正商蓝钻以其卓越品质荣获中国房地产开发综合大奖——国家广厦奖;

　　2011年，正商地产为河南大学捐赠教育基金100万元，成立河南大学正商奖学金，很多学习成绩优异，家庭经济条件贫困的优秀大学生获得了捐助，有效为社会培养了一批有生力量。

　　2013年5月，正商地产凭借雄厚的房产开发实力和为改善城市人居环境做出的卓越贡献，被河南省人民政府授予“河南省优秀民营企业”荣誉称号。这标志着正商地产作为我省民营企业的主力军，进入到了一种新的发展阶段，站在了新的起点上。

　　2013年12月12日，正商地产与全球五大行之一世界著名物管专家——戴德梁行战略合作协议正式签署。正商地产13个高端项目全线引入戴德梁行卓越的服务理念。双方就协议签署后的深度合作以及物业管理理念进行了广泛交流，并对未来的合作充满信心。

　　2014年3月4日，正商地产联合全球知名客户咨询管理机构美国盖洛普，对正商地产所属22个入住社区的20余万新老业主“打分”。引用美国盖洛普全球性强大的权威数据库与行业中的标杆企业对标，提升正商地产的物业服务系统管理能力，增强邻里关系，提高社区品质服务特色。

　　2014年3月29日，正商地产和安彩高科战略合作签约仪式隆重举行。正商地产董事长张敬国说：“安彩高科节能、环保的高端产品研发技术与正商地产倡导绿色、低碳的人居环境理念及地产品质提升需求不谋而合，安彩高科玻璃建筑材料的引进将正商地产的产品建造品质推向一个新的战略发展阶段。”

　　2014年，信阳市第三小学正商学校建成交付，大大改善了区域内孩子上学的教学环境，标志着正商地产社区品质提升战略更进一步。

　　2014年5月，一个月内，正商地产旗下三个社区：正商银莺路中小学、正商红河谷中小学、正商花语里秦岭中学，三所公办学校同期开建，成为政府热切关注、社会各界广为传颂的教育地产品牌。

　　2015年3月3日，中国民生银行房地产事业部与中国房地产百强企业——正商地产战略合作签约仪式成功举行。据悉，本次签约是中国民生银行针对国内省会城市郑州房地产行业的首次合作。